Reclamación por mal estado de apartamento en booking

Se realiza reserva de un apartamento mediante la plataforma de booking (ref: 4358670063) tras nuestra llegada verificamos que el apartamento no dispone de ascensor, que si estaba anunciado. el apartamento estaba en un estado deplorable, observamos manchas de moho negras por todo el apartamento, especialmente en las habitaciones. Debido que viajábamos con un bebe de dos meses tuvimos que abandonar el apartamento inesperadamente por el bien estar del bebé ya que tenia toses y manchas por todo el cuerpo. Además del moho habían cables expuestos por toda la casa. Tras comunicarlo con los propietarios y la misma empresa booking no realizan ninguna gestión para devolvernos el importe de dicha estancia. El apartamento no está en estado para alojar ningún cliente y menos bebés con las defensas bajas.

------------------------------------ Alara S. (CS Global) 13 ene 2025, 8:56 CET Your reference: @@REF_ID@43b58b2a3cba1f1742@REF_ID@@ Our reference: 4358670063 Dear OCU, We're writing to inform you that we have unfortunately not received a response to our offer sent to you on 3 January 2025. For this reason, we will proceed to close the case until further notice. If you wish to re-open the case and accept the offer, please reply to this email or to cs.relations.emea@booking.com and we'll be happy to assist. Thank you for your understanding. Kind regards, Alara S. CS Senior Relations Specialist Booking.com Customer Service Center (Netherlands) B.V. Copyright © 1996–2025Booking.com. All rights reserved This e-mail was sent byBooking.com, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands [KLX7NP-7J2K5]