Buenas noches,
Quiero presentar una reclamación por lo ocurrido en nuestro viaje del 14 de agosto de 2026 en el trayecto Torrevieja - Alicante, ya que debido al retraso del autobús acabamos perdiendo nuestro tren a Madrid y tuvimos que asumir un gasto muy importante.
Cogimos el autobús de las 15:30 porque nuestro tren de Ouigo salía a las 18:00 desde Alicante. Lo hicimos así precisamente para ir con tiempo suficiente y evitar cualquier problema.
Sin embargo, el autobús salió con bastante retraso, con más de 40 minutos y, además, al llegar a Guardamar nos hicieron bajar para subir a otro autobús diciéndonos que ese iba directo a Alicante y que llegaríamos antes ya que nos quejamos varias personas que no llegábamos a coger el tren. Finalmente eso no fue así, porque ese autobús también paró en Santa Pola, por lo que todavía perdimos más tiempo.
Llegamos a la estación de Alicante a las 17:59. Aunque el tren salía a las 18:00, ya no nos dejaron pasar porque el embarque estaba cerrado. Perdimos el tren por solo unos minutos, después de haber salido de Torrevieja con un margen de dos horas y media.
Lo peor es que no nos quedó otra opción que comprar otros billetes para poder volver a Madrid ese mismo día. Las únicas plazas disponibles para que pudiéramos viajar juntas eran en primera clase de Renfe, así que el gasto fue muchísimo mayor de lo que teníamos previsto.
Además, no viajaba yo sola. Me acompañaban una niña de 9 años, una persona con discapacidad, una persona de 89 años y yo. La situación fue muy estresante y complicada para todas, y tuvimos que buscar una solución en muy poco tiempo.
Y como puede comprobarse en los billetes de Renfe que adjunto, los nuevos billetes fueron adquiridos aproximadamente a las 18:15 horas, apenas unos minutos después de perder nuestro tren de Ouigo. Esto demuestra que tuvimos que buscar una alternativa inmediata para poder regresar a Madrid ese mismo día.
