Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación relativa a la compra de una lavadora (pedido nº 2692079029312), realizada el día 20/03 a las 21:23, debido a la avería de mi anterior electrodoméstico, lo que hacía necesaria su adquisición con carácter urgente.
La entrega estaba prevista para el día 26/03, incluyendo instalación y retirada de la lavadora antigua. Sin embargo, en el momento de la entrega, los propios repartidores comprobaron al desembalar el producto que este se encontraba en mal estado, presentando múltiples abolladuras, por lo que los repartidores se la llevaron y me dijeron que abriera una incidencia, indicando además que ellos mismos harían lo propio al finalizar su jornada.
Ese mismo día 26/03 a las 15:30 se procedió a abrir la correspondiente incidencia. Desde entonces, no se ha recibido ninguna comunicación por parte de la empresa, pese a haber realizado múltiples llamadas para conocer el estado de la misma, obteniendo siempre la misma respuesta sin solución efectiva. Posteriormente, el día 03/04 se solicitó la cancelación del pedido y el reembolso del importe, sin que hasta la fecha se haya gestionado dicha solicitud. Finalmente, el día 04/04 se presentó una reclamación en establecimiento físico.
SOLICITO la entrega del producto adquirido en perfecto estado o, en su defecto, la cancelación del pedido y el reembolso íntegro del importe abonado, incluyendo los gastos de envío, al tratarse de un producto defectuoso cuya responsabilidad corresponde a la empresa.
Sin otro particular, atentamente.
