Exijo la devolución inmediata del importe del pedido cancelado n.º 319632, así como el pago de una compensación doble de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 76.1 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios de España (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre).
Dicho pedido fue realizado el 7 de octubre de 2024 por un importe de 1.333,08 €, pagado a través del sistema Redsys. El 15 de octubre de 2024 cancelé personalmente el pedido, ya que el producto no había sido enviado.
El 21 de octubre de 2024 recibí la confirmación de la cancelación del pedido. El 25 de octubre de 2024 me enviaron una notificación sobre el inicio del procesamiento de la devolución, y el 8 de noviembre de 2024 recibí un mensaje indicando que la devolución había sido "tramitada". Sin embargo, a la fecha de hoy, 15 de enero de 2025, el importe de 1.333,08 € no ha sido devuelto. Mi banco ha confirmado en repetidas ocasiones que los fondos no han sido reembolsados.
De acuerdo con el artículo 76.1 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el vendedor está obligado a devolver el importe dentro de los 14 días naturales a partir de la cancelación del pedido. En caso de incumplimiento de este plazo, el artículo 76.2 de dicha ley otorga al consumidor el derecho a exigir la devolución de una cantidad doble.
En base a lo anterior, exijo:
Proceder de forma inmediata a la devolución de una cantidad doble del importe abonado, es decir, 2.666,16 €, a la cuenta bancaria desde la cual se realizó el pago.
Si esta exigencia no se cumple dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción de esta reclamación, me reservo el derecho a:
Presentar una queja ante la Oficina de Consumo con el fin de iniciar una investigación administrativa.
Presentar una demanda ante los tribunales para reclamar la deuda y la compensación por los daños morales y materiales sufridos.
Adjunto a esta reclamación:
Copia de la confirmación del pedido.
Copia de la correspondencia con su tienda, incluyendo los correos electrónicos del 15 de octubre, 25 de octubre y 8 de noviembre de 2024.
Exijo el cumplimiento inmediato de estas demandas. En caso contrario, me veré obligado a tomar todas las medidas legales necesarias.
