Reclamación por la no acreditación de 9.000 Avios en mi cuenta de Iberia Plus

Estimados señores, Me dirijo a ustedes con el fin de presentar una reclamación contra Iberia Cards e Iberia Plus debido a la falta de acreditación de 9.000 Avios en mi cuenta de Iberia Plus, a pesar de haber cumplido con todas las condiciones necesarias para su obtención. El 22 de octubre de 2024, recibí una notificación por correo electrónico de Iberia Cards confirmando que recibiría 9.000 Avios en el siguiente extracto por haber recomendado su tarjeta a una amiga, quien efectivamente la contrató. En el extracto correspondiente al mes de octubre de 2024, los 9.000 Avios aparecen reflejados, pero hasta la fecha no han sido transferidos a mi cuenta de Iberia Plus. Desde noviembre de 2024, he estado en contacto tanto con Iberia Cards como con Iberia Plus para solucionar este problema. Sin embargo, únicamente he recibido respuestas genéricas indicando que "se está comprobando el motivo por el cual no aparecen en su Iberia Plus como abonados", sin que hasta la fecha se haya solucionado el problema ni se me haya ofrecido una respuesta concreta o una fecha de resolución. Dado que he agotado todas las vías de comunicación con las empresas involucradas sin éxito, solicito la intervención de la OCU para que Iberia Cards e Iberia Plus cumplan con lo prometido y abonen los 9.000 Avios en mi cuenta de Iberia Plus a la mayor brevedad posible. Adjunto a la presente los siguientes documentos como prueba: Copia del correo electrónico recibido el 22 de octubre de 2024 confirmando la acreditación de los Avios. Extracto donde figuran los 9.000 Avios. Copia de las comunicaciones mantenidas con Iberia Cards e Iberia Plus. Agradezco su atención y quedo a la espera de su respuesta para conocer los próximos pasos a seguir en esta reclamación. Atentamente,

@@REF_ID@3c8a56263f84b827be@REF_ID@@ Muy Sres. Nuestros, Le informamos de que se ha recibido su escrito de queja o reclamación en el Servicio de Reclamaciones y Atención al Cliente de Iberia Cards con fecha 20 de febrero de 2025 y que ha sido admitida a trámite. El número de expediente asignado es el SAC2550-20250220-A5d. Asimismo, queremos informarle de que los plazos para la resolución de su queja o reclamación, a contar desde la fecha de recepción son: Con carácter general, un plazo máximo de dos (2) meses. Si su queja o reclamación está relacionada con los derechos y obligaciones que se derivan de los Títulos II y III del Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago, el plazo será de quince (15) días hábiles, pudiendo ampliarse hasta un mes de manera excepcional por razones ajenas a la voluntad de la entidad y previa explicación de los motivos del retraso. Con objeto de agilizar la respuesta, se utilizará preferentemente, salvo que nos muestre su oposición expresa esta vía de comunicación. Atentamente, Servicio de Reclamaciones y Atención al Cliente ______________________ sac@iberiacards.com www.iberiacards.com P Antes de imprimir este mensaje piense bien si es necesario hacerlo. El medioambiente es cosa de todos En el supuesto de que en el marco de la presente comunicación le hayamos solicitado el envío de algún tipo de documentación, le recordamos que nos la puede facilitar de manera segura tanto por correo ordinario o correo certificado al apartado postal de Iberia Cards nº 682, 28080 Madrid. Si por su comodidad optase por remitir la documentación que le hayamos podido solicitar mediante email, la daremos por recibida, si bien le informamos de que este canal no disfruta de las garantías de seguridad que sí tienen las dos opciones referidas anteriormente. Adicionalmente, en relación con la documentación que en su caso le hayamos solicitado, y en cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos de carácter personal, el envío supone su autorización para que la citada documentación pueda ser tratada por los distintos departamentos de Iberia Cards tanto para la resolución de la cuestión por la que le ha sido solicitada, como para la actualización, en su caso, de sus datos de solvencia, todo ello en cumplimiento de la política de concesión de crédito responsable que nuestra entidad está obligada a mantener, así como para el cumplimiento de la normativa referente a la prevención del Blanqueo de Capitales y Financiación del Terrorismo. Le informamos que sus datos personales serán tratados por la Sociedad Conjunta para la Emisión y Gestión de Medios de Pago, E.F.C., S.A. (“Iberia Cards”) con NIF A83289819 y domicilio en Madrid, Calle O’Donnell, 12 5º como responsable del tratamiento. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición, así como limitación del tratamiento, portabilidad o a no ser objeto de decisiones automatizadas, dirigiéndose por correo a la siguiente dirección: atecionalcliente@iberiacards.com. Para más información puede consultar nuestra Política de . ADVERTENCIA LEGAL Este mensaje se dirige exclusivamente a su destinatario y contiene información confidencial sometida a secreto profesional y/o cuya divulgación no está permitida por la Ley. Le informamos de que el correo electrónico y las comunicaciones por Internet no permiten garantizar la confidencialidad, integridad o correcta recepción de los mensajes transmitidos, por lo que el emisor no asume responsabilidad alguna por tales circunstancias. Cualquier opinión contenida en el presente mensaje vincula únicamente al remitente, salvo que se eszca expresamente lo contrario y el remitente esté autorizado para representar a IBERIA CARDS. Si ha recibido este mensaje por error queda informado de que su lectura, copia, uso o distribución, así como la de sus documentos adjuntos, están prohibidos por la Ley. En dicho caso, o si usted no consintiera en la utilización del correo electrónico o comunicaciones por Internet, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía o escribiendo al buzón de atencionalcliente@iberiacards.com, y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: jueves, 20 de febrero de 2025 18:45 Para: Servicio de Reclamaciones y Atención al Cliente sac@iberiacards.com Asunto: Reclamación por la no acreditación de 9.000 Avios en mi cuenta de Iberia Plus ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Muy señores nuestros, Venimos a dar respuesta a su reclamación recibida en este Servicio de Reclamaciones y Atención al Cliente (en adelante, “SAC”). Nos han confirmado desde el Dpto. de Operaciones de la entidad que, tras una comprobación junto con el programa de fidelización de la aerolínea, Iberia Plus, los avios aparecían como asignados en los sistemas de la entidad y en realidad no se había producido la asignación. Es más, en el extracto de octubre de 2025 viene indicado que se habían obtenido los Avios de la campaña. Nos han informado de que este mes podrá comprobar el reclamante en su cuenta de Iberia Plus la correcta asignación de los mismos, y la entidad está estudiado la incidencia para corregirla. Por tanto, consideramos que la actuación de la entidad es conforme a las buenas prácticas bancarias. Atentamente, Servicio de Reclamaciones y Atención al Cliente ______________________ sac@iberiacards.com www.iberiacards.com P Antes de imprimir este mensaje piense bien si es necesario hacerlo. El medioambiente es cosa de todos En el supuesto de que en el marco de la presente comunicación le hayamos solicitado el envío de algún tipo de documentación, le recordamos que nos la puede facilitar de manera segura tanto por correo ordinario o correo certificado al apartado postal de Iberia Cards nº 682, 28080 Madrid. Si por su comodidad optase por remitir la documentación que le hayamos podido solicitar mediante email, la daremos por recibida, si bien le informamos de que este canal no disfruta de las garantías de seguridad que sí tienen las dos opciones referidas anteriormente. Adicionalmente, en relación con la documentación que en su caso le hayamos solicitado, y en cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos de carácter personal, el envío supone su autorización para que la citada documentación pueda ser tratada por los distintos departamentos de Iberia Cards tanto para la resolución de la cuestión por la que le ha sido solicitada, como para la actualización, en su caso, de sus datos de solvencia, todo ello en cumplimiento de la política de concesión de crédito responsable que nuestra entidad está obligada a mantener, así como para el cumplimiento de la normativa referente a la prevención del Blanqueo de Capitales y Financiación del Terrorismo. Le informamos que sus datos personales serán tratados por la Sociedad Conjunta para la Emisión y Gestión de Medios de Pago, E.F.C., S.A. (“Iberia Cards”) con NIF A83289819 y domicilio en Madrid, Calle O’Donnell, 12 5º como responsable del tratamiento. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición, así como limitación del tratamiento, portabilidad o a no ser objeto de decisiones automatizadas, dirigiéndose por correo a la siguiente dirección: atecionalcliente@iberiacards.com. Para más información puede consultar nuestra Política de . ADVERTENCIA LEGAL Este mensaje se dirige exclusivamente a su destinatario y contiene información confidencial sometida a secreto profesional y/o cuya divulgación no está permitida por la Ley. Le informamos de que el correo electrónico y las comunicaciones por Internet no permiten garantizar la confidencialidad, integridad o correcta recepción de los mensajes transmitidos, por lo que el emisor no asume responsabilidad alguna por tales circunstancias. Cualquier opinión contenida en el presente mensaje vincula únicamente al remitente, salvo que se eszca expresamente lo contrario y el remitente esté autorizado para representar a IBERIA CARDS. Si ha recibido este mensaje por error queda informado de que su lectura, copia, uso o distribución, así como la de sus documentos adjuntos, están prohibidos por la Ley. En dicho caso, o si usted no consintiera en la utilización del correo electrónico o comunicaciones por Internet, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía o escribiendo al buzón de atencionalcliente@iberiacards.com, y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: jueves, 20 de febrero de 2025 18:45 Para: Servicio de Reclamaciones y Atención al Cliente sac@iberiacards.com Asunto: Reclamación por la no acreditación de 9.000 Avios en mi cuenta de Iberia Plus ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌