Dirigida a:
Edreams
Carrer de Bailen, 67-69
08009 Barcelona
Madrid 22 abril de 2026
Número de la reserva: 24830469166
Asunto: Reclamación por itinerario no viable y solicitud de reembolso y compensación de gastos
Estimados/as señores/as:
El día 16 de abril de 2026 tenía programado un vuelo contratado a través de la agencia Edreams con origen en Manila (Filipinas) y destino final Madrid (España), con escala en Kuala Lumpur (Malasia) y Abu Dhabi (Emiratos Árabes Unidos) de la siguiente manera:
Itinerario Edreams:
1. AirAsia (Manila – Kuala Lumpur): 16 abril 2026 vuelo N.º AK 585
2. Etihad Airways (Kuala Lumpur-Abu Dhabi): 17 abril de 2026 vuelo N.º EY 489
3. Etihad Airways (Abu Dhabi - Madrid): 17 abril de 2026 vuelo N.º EY 103
El itinerario vendido incluía dos pasajeros con distinta nacionalidad, mientras uno de los pasajeros pudo realizar el itinerario sin necesidad de visado para el transito en Kuala Lumpur, Malasia, en mi caso (nacionalidad colombiana) si era necesario debido a las condiciones de la conexión en Kuala Lumpur que requería recogida de equipaje, cambio de terminal y paso por control migratorio, lo que implicaba la necesidad de entrar en Malasia y, por tanto, disponer de un visado para mi nacionalidad.
Dicho requisito esencial no fue claramente informado en el momento de la contratación, lo que hacía el itinerario inviable para mí. Como consecuencia directa de esta falta de información:
• Se me denegó el embarque en el primer vuelo operado por Air Asia (AK 585) al no disponer del visado requerido.
• Me vi obligado a adquirir, por mi cuenta, un vuelo alternativo con Emirates con destino Dubái.
• Posteriormente, tuve que desplazarme desde Dubái a Abu Dhabi para intentar continuar el viaje.
• Sin embargo, se me denegó el embarque en el vuelo Abu Dhabi–Madrid con Etihad Airways (EY 103) debido a la aplicación de la cláusula “no show”, al no haber podido tomar el tramo anterior.
• Como consecuencia, me vi obligado a comprar nuevamente un billete para el mismo trayecto Abu Dhabi–Madrid Etihad Airways (EY 103), pagando dos veces por el mismo servicio.
La aplicación de la cláusula “no show” en este caso es consecuencia directa de la imposibilidad de iniciar el viaje debido a un itinerario no viable, y no de una falta voluntaria de presentación por mi parte.
Considero que la empresa Edreams ha incumplido su deber de información al no advertir de un requisito esencial que afectaba directamente a la posibilidad de realizar el viaje contratado, lo que constituye un servicio defectuoso conforme a la normativa de protección de consumidores.
Por todo lo anterior, solicito:
• El reembolso de la parte proporcional correspondiente a mi billete de la reserva (1 de los 2 pasajeros). 368,96 €. Edreams: nº reserva 24830469166
• El reembolso de todos los gastos adicionales ocasionados como consecuencia directa de esta situación, incluyendo:
o Vuelo alternativo Manila–Dubái (Emirates EK 335) 398,99 €
o Traslado Dubái–Abu Dhabi (Bolt) 75,91 €
o Nuevo billete Abu Dhabi–Madrid (Etihad Airwayys EY 103) 600 €
Solicito que el importe total de 1443,86 € sea abonado en un plazo que la empresa considere adecuado para su gestion, o en el menor tiempo posible a la cuenta ES63 0073 0100 5508 6073 071 cuyo titular es Kevin Andres Elias Gomez con la referencia de pago "Reembolso de gastos por no presentación" conforme a la normativa de protección de consumidores.
He intentado resolver esta situación directamente con la empresa si obtener una solución satisfactoria.
reciban un cordial saludo
Kevin Andres Elias Gomez
