Asunto: Reclamación por iPhone 14 Pro reacondicionado defectuoso – Pedido 73686399
Presento esta reclamación por la compra de un iPhone 14 Pro de 128 GB, color negro espacial, reacondicionado y anunciado con grado «Muy bueno (B)», adquirido el 9 de noviembre de 2025 a través de Carrefour Online, mediante el vendedor externo SARL GARTONY.
El teléfono llegó con una salud de batería del 100 %, pero, tras aproximadamente once meses de uso, ha descendido al 78 %. Además, el dispositivo presenta problemas de cobertura y señal.
Acudí al servicio técnico de Apple, donde me informaron de que se trata de un modelo estadounidense y de que existen dificultades para su reparación. Dispongo del informe técnico y del presupuesto de reparación emitidos por Apple.
He reclamado previamente a Carrefour y he aportado la documentación técnica y el presupuesto que me solicitaron. Sin embargo, no he recibido una solución efectiva. Carrefour también me pidió que aclarase si el informe indicaba que el daño se debía a un defecto o a un mal uso.
Posteriormente, he consultado información registral en la que SARL GARTONY figura como dada de baja. Esta circunstancia dificulta la posibilidad de obtener una solución directamente del vendedor.
Por todo ello, solicito ayuda para que se estudie mi caso y se determine qué responsabilidad corresponde a cada empresa. Pido una solución efectiva conforme a mis derechos como consumidora: la reparación o sustitución del teléfono sin coste para mí y, si estas opciones no fueran posibles en las condiciones legalmente exigibles, la devolución del importe pagado.
Dispongo de la factura, el informe técnico de Apple, el presupuesto de reparación y las comunicaciones mantenidas con Carrefour, que puedo aportar como pruebas.
Número de pedido: 73686399
Vendedor indicado en la factura: SARL GARTONY
Plataforma de compra: Carrefour Online
