Buenas tardes:
Me pongo en contacto con vosotros para presentar una reclamación en relación con una incidencia que afecta a mis servicios de fibra y telefonía móvil con DIGI y que, según la información que he recibido, supondrá una interrupción del servicio durante varias semanas.
La situación me ocasiona un perjuicio especialmente importante, ya que soy teletrabajadora a tiempo completo. Por este motivo, disponer de una conexión a Internet estable resulta imprescindible para poder desempeñar mi trabajo con normalidad.
Las alternativas disponibles de Movistar y Vodafone suponen un coste considerablemente superior al del servicio que tengo contratado actualmente, por lo que la incidencia de DIGI me obliga a asumir un gasto extraordinario que no habría tenido que afrontar de no haberse producido la interrupción.
Entiendo que, de acuerdo con la normativa y las condiciones aplicables, DIGI debe efectuar la compensación correspondiente por el período durante el cual permanezca interrumpido el servicio. No obstante, considero que dicha compensación no debería excluir la posibilidad de reclamar los perjuicios económicos adicionales que se deriven directamente de la necesidad de contratar temporalmente una conexión alternativa.
Por ello, solicito:
Que DIGI aplique la compensación que corresponda por todo el período durante el cual permanezcan interrumpidos los servicios contratados.
Que se realice la compensación de los costes adicionales y razonables que tenga que asumir como consecuencia directa de la contratación temporal de una conexión alternativa mientras DIGI no pueda prestar el servicio contratado.
Considero especialmente relevante que se tenga en cuenta que no se trata simplemente de una molestia o de una interrupción puntual, sino de una incidencia cuya duración prevista es de varias semanas y que afecta directamente a mi capacidad para trabajar.
Muchas gracias por vuestra atención.
Un saludo,
