Reclamación por intereses y comisiones desproporcionadas en préstamo AVAFIN

Estimados/as señores/as: Soy cliente de AVAFIN SPAIN, S.L.U., titular de los contratos identificados con los códigos ESJAXIPAPU y ESJEBUOIOA. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente para comunicar mi disconformidad con los intereses, comisiones y cantidades actualmente reclamadas. Y ello por los siguientes motivos: El 6 de diciembre de 2025 contraté con AVAFIN un préstamo por importe de 300 euros. Posteriormente, el 18 de marzo de 2026 realicé una disposición adicional de 450 euros y el 23 de marzo de 2026 una nueva disposición de 50 euros. Por tanto, el importe total efectivamente recibido ascendió a 800 euros. Según la propia documentación contractual facilitada por AVAFIN: Sobre el préstamo inicial de 300 euros se aplicaron 57 euros de intereses y 60 euros de comisión de apertura. Sobre la disposición de 450 euros se aplicaron 82,65 euros de intereses y 90 euros de comisión de disposición. Sobre la disposición de 50 euros se aplicaron 7,60 euros de intereses y 10 euros de comisión de disposición. Asimismo, la documentación contractual refleja un tipo de interés anual del 231,80% y tasas anuales equivalentes (TAE) extremadamente elevadas. A fecha de esta reclamación, junio de 2026, AVAFIN me reclama la cantidad de 1.728,85 euros. Considero que dicha cantidad resulta desproporcionada en relación con los 800 euros efectivamente recibidos y con el corto periodo transcurrido desde la contratación de las operaciones descritas. Adjunto la siguiente documentación: Contrato de préstamo ESJAXIPAPU. Contrato y disposiciones de crédito ESJEBUOIOA. Condiciones contractuales facilitadas por la entidad. Documentación acreditativa de la cantidad actualmente reclamada. SOLICITO: La revisión íntegra de los contratos y de todas las cantidades reclamadas. Un desglose detallado de capital, intereses, comisiones, gastos, penalizaciones y cualquier otro concepto incluido en la deuda. La revisión de los intereses, comisiones y cargos aplicados. El recálculo de la deuda conforme a la normativa de protección de consumidores. La suspensión de las gestiones de recobro mientras se tramita y resuelve la presente reclamación. Sin otro particular, atentamente.

Estimado cliente: Hemos recibido su reclamación a través del buzón de quejas de la OCU, pero no nos ha sido posible identificarle correctamente para poder darle respuesta. Para continuar con la tramitación, le rogamos que nos escriba a legal@avafin.es desde el correo electrónico asociado a su cuenta como cliente. Todo lo que hacemos está orientado a garantizar la protección de sus datos personales, cumpliendo con la normativa vigente. Quedamos a su disposición para cualquier duda o aclaración.Un saludo. -- Departamento legal Tel. (+34) 902 115 050 Avafin :www.avafin.es _________________ Este mensaje se dirige exclusivamente a su destinatario, y puede contener información confidencial. Si Vd. ha recibido este mensaje por error, se ruega lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. En avafin.es queremos estar cuando nos necesite. Contactar con nosotros no puede ser más fácil. Queremos ofrecer un servicio rápido, eficaz y transparente en todo momento. Tenemos un apartado de Ayuda en el que puede resolver cualquier pregunta sobre cómo solicitar el crédito o cómo devolverlo. ¡Nuestros operadores siempre están disponibles para ayudarle! Nos puede llamar al +34 900 533 518de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 y los sábados de 09:00 a 17:00. También puede enviarnos un email ainfo@avafin.es. De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD), y la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), le informamos que sus datos personales son tratados por AVAFIN SPAIN, S.L.U. (N.I.F.: B-71087472), con la finalidad de resolver dudas; gestionar la contratación de nuestros productos financieros; proteger nuestros derechos e intereses; y ajustarnos a las leyes y normativas aplicables. Sus datos serán conservados siempre que se mantengan las citadas finalidades; y no serán cedidos a terceros sin su consentimiento, salvo obligación legal o cuando sea necesario para la ejecución de nuestros servicios. Si Vd. desea ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad, de no ser objeto de decisiones automatizadas, u oposición, rogamos nos lo comunique por vía electrónica a través del correo electrónico legal@avafin.es. Contacto DPD: dpd@avafin.es. Si no desea recibir más comunicaciones comerciales cambie sus preferencias en su área personal o, si lo prefiere, también puede comunicárnoslo por medio de correo electrónico dirigido a las direcciones de correo antes indicadas. Para obtener más información acerca del tratamiento de sus datos personales, le rogamos visite nuestraPolítica de . AVAFIN SPAIN, S.L.U. Avda. Diagonal 508, 1-6, 08006, Barcelona, Spain avafin.es/+34 900 533 518/info@avafin.es/Términos y condiciones ---------- Mensaje respondido ----------

Buenas tardes, A fin de garantizar la transparencia y trazabilidad de esta reclamación, prefiero que todas las comunicaciones se realicen a través de esta plataforma, de forma que queden debidamente documentadas. No obstante, me sorprende que indiquen que no es posible localizar el expediente, ya que en comunicaciones anteriores se les ha facilitado el número de referencia correspondiente. En cualquier caso, si precisan algún dato o documento adicional para identificar correctamente la reclamación, les ruego que indiquen de forma concreta qué información necesitan y procederé a aportarla por esta misma vía. Asimismo, entiendo que la documentación aportada a través de esta plataforma no es de acceso público y queda limitada a las partes intervinientes en la gestión de la presente reclamación, por lo que no existiría exposición pública de datos sensibles. Quedo a la espera de sus indicaciones. Un saludo.

Creo haber identificado el motivo por el que no están logrando localizar correctamente el expediente. La cuenta desde la que he presentado esta reclamación es distinta de la cuenta de cliente que tengo registrada en Avafin y que está asociada al expediente correspondiente. Con el fin de facilitar su identificación y evitar cualquier incidencia, procederé a presentar esta misma reclamación desde la cuenta correcta asociada al expediente. De este modo, podrán localizarlo adecuadamente y dar respuesta a la reclamación por este mismo medio. Una vez presentada la reclamación desde la cuenta correcta y confirmada su recepción, procederé a cerrar la presente reclamación para evitar duplicidades. Gracias por su atención.

Buenas tardes Víctor. Gracias por la comprensión, por favor, remita la reclamación a la siguiente dirección de correo electrónico: lega@avafin.com. Quedamos a la espera. Un saludo. -- Departamento legal Tel. (+34) 902 115 050 Avafin :www.avafin.es _________________ Este mensaje se dirige exclusivamente a su destinatario, y puede contener información confidencial. Si Vd. ha recibido este mensaje por error, se ruega lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. En avafin.es queremos estar cuando nos necesite. Contactar con nosotros no puede ser más fácil. Queremos ofrecer un servicio rápido, eficaz y transparente en todo momento. Tenemos un apartado de Ayuda en el que puede resolver cualquier pregunta sobre cómo solicitar el crédito o cómo devolverlo. ¡Nuestros operadores siempre están disponibles para ayudarle! Nos puede llamar al +34 900 533 518de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 y los sábados de 09:00 a 17:00. También puede enviarnos un email ainfo@avafin.es. De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD), y la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), le informamos que sus datos personales son tratados por AVAFIN SPAIN, S.L.U. (N.I.F.: B-71087472), con la finalidad de resolver dudas; gestionar la contratación de nuestros productos financieros; proteger nuestros derechos e intereses; y ajustarnos a las leyes y normativas aplicables. Sus datos serán conservados siempre que se mantengan las citadas finalidades; y no serán cedidos a terceros sin su consentimiento, salvo obligación legal o cuando sea necesario para la ejecución de nuestros servicios. Si Vd. desea ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad, de no ser objeto de decisiones automatizadas, u oposición, rogamos nos lo comunique por vía electrónica a través del correo electrónico legal@avafin.es. Contacto DPD: dpd@avafin.es. Si no desea recibir más comunicaciones comerciales cambie sus preferencias en su área personal o, si lo prefiere, también puede comunicárnoslo por medio de correo electrónico dirigido a las direcciones de correo antes indicadas. Para obtener más información acerca del tratamiento de sus datos personales, le rogamos visite nuestraPolítica de . AVAFIN SPAIN, S.L.U. Avda. Diagonal 508, 1-6, 08006, Barcelona, Spain avafin.es/+34 900 533 518/info@avafin.es/Términos y condiciones ---------- Mensaje respondido ----------

Buenas tardes, Gracias por su respuesta. No obstante, como ya les indiqué anteriormente, el problema parece derivarse de que la reclamación fue presentada desde una dirección de correo electrónico distinta a la que figura asociada a mi expediente como cliente, motivo por el cual ustedes manifestaron no poder identificar correctamente la reclamación. Por ello, he decidido no remitir la documentación al correo electrónico indicado. Considero más adecuado, en aras de la transparencia y de que todas las actuaciones queden debidamente documentadas, tramitar la reclamación a través de la propia plataforma de la OCU. En consecuencia, procederé a cerrar la presente reclamación e iniciar una nueva desde la dirección de correo electrónico que consta en sus sistemas y con la que puedan identificarme correctamente como cliente. De este modo, todas las comunicaciones y documentación aportada quedarán centralizadas y registradas en la plataforma de la OCU. Muchas gracias por su atención. Un saludo, Víctor José Boada