Hola, el pasado mes de septiembre, concretamente el día 12 realicé un pedido online a DYSON a través de su pagina web oficial.
La maquina fue enviada y la recibí el día 15. Ese mismo día puse a cargar la bateria y no funcionaba por lo que inicié un tramite con ellos para realizar un intercambio. Antes me ofreciron una bateria nueva pero prefería el cambio de la maquina completa. Me enviaron la etiqueta y lo llevé a SEUR. El dia 22 de septiembre SEUR me manda un correo diciendo que mi paquete habia sido recibido por DYSON. Me vuelvo a poner en contacto con ellos y me comunican que en 10 días habiles recibiría mi nueva maquina.
Estamos a 17 de octubre, me he puesto en contacto con Dyaon en diversas ocsaciones a través de su servicio whatsapp y por telefono. Supuestamento mi caso ha sido escalado varias veces incluso he puesto una reclamación directa con ellos (número de caso 48705117). Se tendrían que haber puesto en contacto conmigo, siempre me han comunicacdo eso cada vez que he hablado con ellos y nunca ha pasado.
Estoy sin maquina y sin dinero. Siempre que llamo, que casualidad, hay una nota nueva de que el pedido lo enviarán en breve y me llegará. Nuevamente nunca pasa.
Hoy he solicitado la devolución de mi dinero por telefono y por whatsapp. Me dicen que no es posible porque es un pedido iniciado.
Estoy desesperada porque no he podido hablar con ningún superior. No me puede pasar con nadie desde atención al cliente.
Quiero una solución a este problema y una compensación por el tiempo sin el servicio.
