Deseo presentar una reclamación formal por un incumplimiento en el servicio de entrega de un pedido contratado con servicio Express y cuyo transportista es Paack.
El día 2 de diciembre, el seguimiento del paquete mostró lo siguiente:
03:54 – El pedido se está procesando en la red de Paack
11:24 – El transportista registra un supuesto intento de entrega sin éxito, indicando “destinatario ausente”
14:25 – El pedido continúa marcado como “procesando”
El problema es que el intento de entrega indicado es falso. En el domicilio había varias personas presentes y no se recibió ningún timbrazo, llamada o notificación. Además, el hecho de que el paquete figure como “procesando” antes y después del supuesto intento refuerza la incoherencia del registro.
Este comportamiento constituye:
Un incumplimiento de la prestación del servicio contratado, ya que el pedido debía entregarse en esa fecha concreta por ser Express.
Una posible práctica comercial desleal, al proporcionar información falsa sobre la ejecución del servicio.
Un incumplimiento de las obligaciones recogidas en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Solicito:
Que se aclare y rectifique el registro falso del intento de entrega.
Que se garantice la entrega urgente o una solución equivalente.
Que se investigue este comportamiento, ya que afecta a consumidores que pagan por servicios de entrega prioritaria.
Que se valore la apertura de expediente sancionador si corresponde por reiteración de este tipo de acciones.
Este tipo de prácticas perjudican al consumidor y vulneran sus derechos, especialmente cuando se trata de servicios con entrega garantizada en una fecha concreta.
