Buenas tardes,
Le agradecemos la detallada exposición de los hechos. Comprendemos su malestar por el tiempo transcurrido sin que el cargador de vehículo eléctrico funcione con la fluidez deseada y queremos trasladar nuestra postura técnica y comercial al respecto.1. Sobre la conectividad e instalación inicial
La integración de comunicación entre el inversor fotovoltaico y el cargador de vehículo eléctrico se diseña para operar mediantela red Wi-Fi local de la vivienda.Para que ambos equipos puedan comunicarse e intercambiar datos correctamente de forma inalámbrica, es requisito imprescindible que ambos estén conectados a la misma red Wi-Fi.
2. Sobre el cableado de red (Ethernet/Comunicaciones)
La ejecución de una tirada de cableado físico de datos (como un cable de red desde el inversor o el cargador hasta el router o punto de red) no estaba contemplada ni incluida en el presupuesto inicial contratado, ya que al momento de hacer la valoración inicial no se nos comunico que habían dos redes wifi diferentes, se intento conectar con un extensor de red, pero no fue posible.
Las instalaciones estándar de comunicación inalámbrica asumen que la cobertura Wi-Fi del cliente cubre los puntos donde se ubican los equipos.
Cuando las condiciones del inmueble (distancia, plantas o interferencias de otras redes) impiden que la señal inalámbrica sea es, la alternativa técnica definitiva es el tirado de cable físico, la cual hemos planteado a cliente quien se niega asumir el coste adicional de la misma, nosotros no nos hemos negado en ningún momento a realizarlo, siempre y cuando el cliente este conforme con el coste que ello acarrea.
Al tratarse de una obra o mejora de infraestructura que no forma parte del alcance del contrato original, constituye un trabajo adicional de canalización y cableado.
3. Propuesta de resolución
Entendemos que la solución óptima y definitiva es la interconexión mediante cable para garantizar el 100% de la estabilidad de la red. Por ello, reiteramos nuestra disposición para realizar dicha actuación con el coste adicional que esto conlleva en caso de estar dispuestos a contratarlos.
Lamentamos los inconvenientes que esta limitación en la red Wi-Fi le esté ocasionando y quedamos a su entera disposición para resolver cualquier duda.
Un cordial saludo!
Atención al Cliente
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El jue, 30 jul 2026 a las 13:15,
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