El martes 6 de octubre de 2026 adquirimos a través de la página web de OCINE Urban X-Madrid dos entradas para la sesión de las 18:30 h de Coyote vs Acme.
Una de las entradas se adquirió con tarifa “Normal Internet” por 8,90 € y otra con tarifa “Jubilados” por 7,90 €, tal y como consta en el comprobante de compra. entradas
Al llegar al establecimiento vimos cartelería informando de que los martes las personas mayores de 65 años pueden adquirir su entrada por 2 €.
Hasta ese momento no habíamos tenido conocimiento claro de dicha promoción a través de la página habitual de OCINE Urban X-Madrid desde la que se consulta la cartelera y se accede a la compra de entradas.
Al preguntar al personal del establecimiento, no se nos ofreció ninguna solución. Se nos indicó que la web llevaba meses “en mantenimiento” y que, si queríamos, podíamos presentar una reclamación. Además, las propias trabajadoras nos manifestaron que son muchas las personas que se quejan de lo mismo y que quienes ya conocen la promoción suelen comprar directamente en el cine.
Posteriormente, tras publicar una reseña explicando lo ocurrido, OCINE respondió públicamente que:
“la promoción para mayores de 65 años a 2€ se puede comprar sin problema a través de la web”
Después de dicha respuesta hemos vuelto a comprobar el proceso de compra para otro martes y actualmente sí aparece una tarifa denominada:
“BONIF65 (-3.50 = 2E)” – 2,00 €
Sin embargo, consideramos que esto no resuelve el problema objeto de nuestra reclamación.
En primer lugar, durante nuestra compra no advertimos ninguna información clara que indicara que las personas mayores de 65 años podían adquirir los martes una entrada por 2 €, ni que para hacerlo hubiera que seleccionar una tarifa denominada “BONIF65”.
En segundo lugar, la propia web ofrece simultáneamente una tarifa denominada de forma clara “JUBILADOS” por 7,90 €. Para cualquier consumidor resulta lógico entender que, si se trata de una persona jubilada o mayor de 65 años, esa es la tarifa que debe seleccionar.
Sin embargo, no existe una advertencia suficientemente clara que indique que:
- los martes existe una promoción específica de 2 € para mayores de 65 años;
- dicha promoción debe seleccionarse mediante la opción “BONIF65”;
- y que, por tanto, no debe seleccionarse la tarifa “Jubilados” de 7,90 €.
La denominación “BONIF65 (-3.50 = 2E)” no resulta clara ni autoexplicativa. No dice “Mayores de 65 años”, “Cine Sénior”, “Martes 2 €” ni explica su relación con la tarifa “Jubilados”.
Además, al pulsar sobre el icono de información asociado a la tarifa “BONIF65”, la web muestra el siguiente mensaje:
“Para acceder al cine será IMPRESCINDIBLE presentar el carnet del descuento en el punto de control.”
Esta información resulta todavía más confusa. No se explica a qué “carnet del descuento” se refiere, cómo se obtiene ni qué documento debe presentar el cliente.
Si la promoción depende únicamente de tener 65 años o más, lo razonable sería indicar claramente que debe presentarse el DNI u otro documento oficial que acredite la edad. La referencia a un supuesto “carnet del descuento” puede hacer creer al consumidor que necesita una acreditación específica de la que no dispone y, por tanto, disuadirle de seleccionar la tarifa de 2 €.
Por tanto, aun admitiendo que la tarifa BONIF65 pueda estar técnicamente disponible, consideramos que la información facilitada al consumidor es insuficiente, confusa y susceptible de inducir a error, provocando que seleccione una tarifa considerablemente más cara, como ocurrió en nuestro caso.
A ello se suma que en la página principal de OCINE Urban X-Madrid no aparece de forma visible ningún aviso destacado sobre la promoción de 2 € para mayores de 65 años, por lo que el consumidor debe conocer previamente su existencia o localizar información específica fuera del flujo habitual de compra.
Nos parece especialmente contradictorio que OCINE afirme públicamente que la promoción se puede comprar “sin problema” por internet cuando el propio proceso de compra presenta simultáneamente:
“JUBILADOS – 7,90 €”
y
“BONIF65 (-3.50 = 2E) – 2,00 €”
sin explicar de forma clara la diferencia entre ambas opciones ni qué documentación debe presentarse para utilizar la segunda.
A ello se suma la deficiente atención recibida ante la incidencia y el estado de limpieza de determinadas zonas del establecimiento, especialmente los aseos.
SOLICITAMOS:
1. La devolución de la diferencia entre los 7,90 € abonados por la tarifa “Jubilados” y los 2 € de la promoción para mayores de 65 años, es decir, 5,90 €.
2. Que OCINE revise la información mostrada tanto en la página de OCINE Urban X-Madrid como en el proceso de compra.
3. Que la tarifa “BONIF65” sea identificada de forma clara, por ejemplo como “Mayores de 65 años – Martes Cine Sénior – 2 €”.
4. Que se explique expresamente qué documento es necesario presentar, evitando referencias ambiguas a un supuesto “carnet del descuento”.
5. Que, cuando coincidan las tarifas “Jubilados” y “BONIF65”, se informe de forma visible de que una persona mayor de 65 años puede beneficiarse los martes de la tarifa de 2 €.
6. Que se revise la atención prestada ante este tipo de incidencias, especialmente teniendo en cuenta que el propio personal reconoció que existen numerosas quejas similares.
