Hola,
Me dirijo a ustedes en relación con la reserva nº 801939795, formalizada en el Aeropuerto de Dublín el pasado 3 de abril de 2026 con Hertz Irlanda, con el fin de interponer una reclamación formal por los hechos ocurridos durante el inicio del alquiler.
La razón está en que el vehículo entregado presentaba defectos preexistentes que afectaban a su correcto funcionamiento y seguridad. A las 16:16, inmediatamente después de abandonar el aeropuerto y en el mismo inicio del alquiler, ya se encontraba activada una señal de “Peligro” en el cuadro de mandos, tal y como se acredita en la fotografía adjunta. Los metadatos de dicha imagen permiten verificar la hora exacta en la que fue tomada, lo que demuestra de forma objetiva que la incidencia existía desde el momento de la entrega del vehículo.
Posteriormente, a las 16:48, cuando apenas llevábamos 30 minutos de conducción, se activó también una advertencia relativa al sistema de presión de los neumáticos. Esta secuencia temporal evidencia que el problema surgió prácticamente de inmediato, siendo incompatible con un desgaste o daño causado por nuestro uso del vehículo.
Ante esta situación, nos dirigimos de inmediato a una gasolinera cercana, donde un empleado comprobó el estado de los neumáticos, indicándonos que aparentemente todo estaba correcto y recomendándonos contactar con la empresa de alquiler.
Tras comunicar la incidencia al servicio de atención al cliente de Hertz, se nos indicó que se enviaría asistencia en carretera. El tiempo de espera fue de aproximadamente 1 hora y 30 minutos, lo que supuso un perjuicio evidente y la pérdida total de la jornada prevista.
Una vez presente el servicio de asistencia, el técnico confirmó que se trataba de un fallo previo del vehículo, siendo necesaria la sustitución de uno de los neumáticos. A pesar de tratarse de un defecto preexistente, se nos exigió el abono inmediato de 400 €, cantidad que nos vimos obligados a pagar.
Al volver a contactar con su servicio de atención al cliente, se me indicó que debía abonar el importe y remitir posteriormente el recibo para su reembolso.
Sin embargo, la empresa rechaza dicho abono alegando que el vehículo se encontraba en correcto estado en el momento de la entrega, haciendo caso omiso tanto de las pruebas aportadas (fotografías con metadatos que acreditan la aparición inmediata de las alertas), como de la propia conversación mantenida con el servicio de atención al cliente y del informe emitido por el técnico de asistencia desplazado al lugar, quien confirmó que se trataba de un defecto preexistente.
A día de hoy, tanto Hertz como BSP Auto están ignorando reiteradamente mis intentos de contacto para resolver la incidencia.
En base a lo anterior, los hechos descritos constituyen un claro incumplimiento contractual y la prestación de un servicio no conforme con lo pactado, siendo Hertz plenamente responsable de los daños y perjuicios ocasionados.
Por todo ello, solicito formalmente:
- El reembolso íntegro de los 400 € abonados por la sustitución del neumático.
- Una compensación por los perjuicios ocasionados.
Adjunto la documentación acreditativa, incluyendo:
-Confirmación de la reserva a través de BSP Auto, donde consta el vehículo contratado (Volkswagen Polo o similar).
-Fotografías tomadas a las 16:16 y 16:48, cuyos metadatos acreditan que las incidencias estaban presentes desde el inicio del alquiler.
-Factura emitida por la empresa de asistencia en carretera.
