Destinatario: clientes@allzone.es
Remitente: Aitor Romero (aromero@romestone.es)
Pedido: Nº 410567 – Realizado el 16 de abril de 2025
Estimados señores de Allzone,
Me dirijo a ustedes como consumidor y titular del pedido nº 410567 el articulo iPhone 16 Pro, efectuado el 16 de abril de 2025, con pago confirmado el mismo día. A pesar de haber transcurrido más de 50 días naturales desde la compra, el pedido no ha sido entregado ni se ha facilitado información clara, veraz ni vinculante sobre su envío o plazo de entrega.
Ante la falta de cumplimiento contractual, las múltiples contradicciones entre sus mensajes y la información proporcionada por la empresa de transporte GLS, así como la ausencia de solución efectiva, les informo de lo siguiente:
1. En virtud del artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, de Defensa de los Consumidores y Usuarios,
"Si el empresario no cumple con su obligación de entrega en el plazo acordado (o máximo 30 días), el consumidor tendrá derecho a resolver el contrato y exigir el reembolso inmediato de todas las cantidades abonadas."
2. En cumplimiento de este derecho, por medio del presente escrito, les comunico formalmente la resolución del contrato de compraventa del pedido 410567 y exijo:
La cancelación inmediata del pedido.
El reembolso íntegro de la cantidad pagada, sin demoras adicionales.
La confirmación por escrito del reembolso en un plazo máximo de 48 horas.
3. Asimismo, les notifico que se han presentado ya las correspondientes reclamaciones ante:
FACUA, por presunta práctica abusiva al no entregar los productos adquiridos (https://facua.org/noticias/...).
OCU, por vulneración de los derechos del consumidor (https://www.ocu.org/consumo-familia/...).
La Dirección General de Comercio y Consumo, como autoridad competente para actuar ante el incumplimiento sistemático de plazos y falta de respuesta eficaz.
Les insto a evitar mayores consecuencias legales (incluyendo posibles sanciones administrativas por infracción de la normativa de consumo y comercio electrónico), procediendo de forma inmediata a la devolución del importe correspondiente y confirmándome la ejecución del reembolso sin más dilaciones.
En caso contrario, se ampliará la denuncia ante las autoridades competentes, incluyendo Juntas Arbitrales de Consumo y organismos autonómicos.
Quedo a la espera de su respuesta urgente y resolución efectiva del caso.
Atentamente,
Aitor Romero
