El día 3 de julio realicé un pedido de un ramo de flores con entrega garantizada para ese mismo día, ya que se trataba de un regalo de cumpleaños. La fecha de entrega era un elemento esencial del contrato.
Según el seguimiento del envío, el pedido permaneció en reparto desde la mañana, pero el único intento de entrega se realizó alrededor de las 18:00 horas, cuando ya no había nadie en el domicilio. En ningún momento la empresa de reparto contactó conmigo para buscar una alternativa, como entregar el ramo a un vecino o realizar un nuevo intento ese mismo día. Únicamente recibí un SMS informando de que la entrega no había podido efectuarse. Además, el enlace para gestionar la entrega no permitía modificar la fecha ni reprogramarla.
Al tratarse de un producto perecedero y coincidir el intento de entrega con un viernes, el ramo permaneció varios días sin ser entregado. Finalmente, diez días después, se me indicó que debía recogerlo en una tienda, cuando el motivo del regalo ya había pasado.
Desde el primer momento he intentado contactar con FloraQueen por distintos canales. Incluso después de recoger el pedido volví a ponerme en contacto con la empresa para solicitar una solución. Sin embargo, tras explicar lo sucedido, únicamente he recibido respuestas evasivas y promesas de que revisarían el caso o contactarían conmigo, sin ofrecer ninguna solución efectiva.
Considero que FloraQueen ha incumplido claramente el servicio contratado, tanto por no realizar la entrega en la fecha acordada como por la falta de atención al cliente y de una solución adecuada.
Por todo ello, solicito el reembolso íntegro del importe abonado, ya que el servicio no se prestó conforme a lo contratado y perdió completamente su finalidad.
Quedo a la espera de una resolución favorable de la presente reclamación.
