El día 10 de julio de 2026 realicé un pedido a través de la página web de Guaw, con número de pedido 4316939, compuesto por los siguientes artículos:
* Pienso Alpha Spirit The Only One Multiprotein 12 kg.
* Una pipeta antiparasitaria Advantix.
* Una pelota para perro.
Realicé el pedido con suficiente antelación, ya que el pienso de mi perro se estaba terminando y el plazo de entrega anunciado por la empresa era de 24 a 72 horas.
Tras efectuar la compra, Guaw me informó de que el pedido se dividiría en dos envíos, al proceder los productos de distintos almacenes:
* Un primer envío, gestionado por Paack, que incluía la pipeta y la pelota.
* Un segundo envío, gestionado por GLS, que contenía exclusivamente el pienso, siendo este el producto de mayor necesidad e importancia.
El 14 de julio de 2026 recibí el primer envío. Sin embargo, el paquete llegó dañado y la pelota no se encontraba en su interior. Puse inmediatamente los hechos en conocimiento de Guaw, aportando fotografías del estado del paquete. Finalmente, la empresa aceptó tramitar el reembolso correspondiente a dicho artículo.
No obstante, el principal problema se refiere al segundo envío, correspondiente al pienso. Este debía haber sido entregado el 14 de julio, pero no fue así debido, según se me indicó, a una incidencia atribuida a la empresa de transporte GLS.
Desde esa fecha he realizado numerosas reclamaciones tanto para conocer el estado del envío como para solicitar una solución. Sin embargo, GLS no ha actualizado en ningún momento la información de seguimiento, desconozco dónde se encuentra mi pedido y el plazo máximo de entrega anunciado por Guaw ya ha sido ampliamente superado.
Ante esta situación, solicité expresamente a Guaw el reembolso inmediato del importe correspondiente al pienso, al considerar que el contrato de compraventa no se había cumplido. Sin embargo, la empresa se niega a efectuar dicho reembolso alegando que previamente debe esperar a que GLS responda a la incidencia y devuelva el paquete.
Entiendo que esta circunstancia forma parte de la relación contractual existente entre Guaw y su empresa de transporte y que, como consumidora, no tengo por qué soportar las consecuencias de los problemas internos entre ambas empresas, ni esperar indefinidamente a que resuelvan sus gestiones.
Como consecuencia directa del incumplimiento en la entrega, me he visto obligada a asumir gastos que no habría tenido de haberse cumplido el plazo de entrega comprometido. En primer lugar, tuve que comprar latas de comida para poder alimentar a mi perro al quedarme sin pienso. Posteriormente, al comprobar que el pedido seguía sin llegar, tuve que adquirir un nuevo saco de pienso en una tienda de animales de mi localidad, a un precio considerablemente superior al abonado en la compra realizada a Guaw.
Por tanto, además de no haber recibido el producto adquirido, he tenido que asumir un sobrecoste económico exclusivamente derivado del incumplimiento de la empresa vendedora.
Por todo lo expuesto, solicito la intervención de la OCU para que se inste a Guaw a:
* Proceder al reembolso inmediato del importe íntegro correspondiente al pienso no entregado, sin supeditar dicho reembolso a la resolución de la incidencia con la empresa de transporte.
* Reconocer que el incumplimiento del plazo de entrega no puede trasladarse al consumidor ni obligarle a soportar las consecuencias de los problemas existentes entre el vendedor y la empresa transportista.
* Valorar, asimismo, los perjuicios económicos ocasionados por los gastos extraordinarios que he tenido que asumir para alimentar a mi perro debido al incumplimiento en la entrega del pedido.
