RECLAMACIÓN FORMAL ANTE LA OCU CONTRA DRIVE REVEL, S.L.
Datos del reclamante:
• Nombre: Juan Acosta Díaz
• DNI: 44247410X
• Dirección: Calle Bolonia 1, Dos Hermanas, 41089, Andalucía, España
• Teléfono: +34 625 204 265
• Correo electrónico: juan0210313@gmail.com
Empresa reclamada:
• Nombre: CONDUCE REVEL, S.L.
• CIF: B-13850896
• Domicilio social: Carrera de San Jerónimo 17, 3A, 28014, Madrid
• Teléfono: +34 911 236 424
• Correo electrónico: experiencia@driverevel.com
Motivo de la reclamación:
El día 1 de julio de 2025 firmé un contrato de renting con la empresa CONDUCE REVEL, S.L. para el arrendamiento de un vehículo Opel Corsa, con entrega estimada en un plazo de 4 a 6 semanas. A fecha de hoy, 2 de octubre de 2025, el vehículo aún no ha sido entregado, habiéndose incumplido reiteradamente los plazos establecidos en el contrato.
Durante este periodo, he recibido múltiples comunicaciones contradictorias, aplazamientos sin previo aviso y una atención al cliente claramente deficiente. En varias ocasiones se me ha prometido la entrega de un coche de sustitución, que también ha sido pospuesta repetidamente, hasta que finalmente se me entregó tras más de un mes de espera.
Incluso en la fecha confirmada para la entrega del vehículo contratado (1 de octubre), se me informó que no estaba listo, a pesar de que la aplicación y los correos electrónicos indicaban lo contrario.
Además, se me exigió el pago de un depósito de 300€, equivalente a una mensualidad, para recibir el coche de cortesía, sin que se me haya ofrecido una compensación por los perjuicios sufridos, incluyendo la necesidad de alquilar otro vehículo para poder trabajar.
La empresa impone penalizaciones económicas inmediatas al cliente por cualquier retraso en el pago, mientras que incumple sus propios compromisos contractuales sin asumir responsabilidad alguna. Esta práctica resulta abusiva y desequilibrada, vulnerando los derechos del consumidor.
He intentado comunicarme con la empresa por diversos canales (WhatsApp, correo electrónico, teléfono), sin obtener respuestas claras ni soluciones efectivas.
Incluso se me citó para una entrevista de evaluación de satisfacción, a la que nadie se presentó, haciéndome perder tiempo y generando mayor frustración.
Solicito:
1. La intervención de la OCU para mediar en este conflicto y exigir a CONDUCE REVEL, S.L. el cumplimiento inmediato del contrato firmado.
2. La devolución íntegra del depósito de 300€ abonado para el coche de sustitución, dado el incumplimiento reiterado en su entrega.
3. Una compensación económica por los perjuicios ocasionados, incluyendo el alquiler de vehículos alternativos y el tiempo perdido.
4. La revisión de las cláusulas contractuales abusivas que penalizan al cliente sin reciprocidad por parte de la empresa.
5. Que se investigue si esta situación responde a un patrón de conducta reiterado por parte de la empresa, como se desprende de múltiples reseñas públicas.
Adjunto copia del contrato de renting firmado, así como capturas de pantalla, correos electrónicos y cualquier otra documentación que respalde esta reclamación.
Sin otro particular, quedo a la espera de su respuesta y agradezco de antemano su atención.
Atentamente,
Juan Acosta Díaz
Dos Hermanas, 2 de octubre de 2025
