Estimado/a cliente,
Gracias por ponerse en contacto con nosotros y por informarnos sobre lo ocurrido con su servicio de mudanza. Lamentamos sinceramente los inconvenientes que el retraso le haya causado y le pedimos disculpas por la falta de comunicación que experimentó.
Hemos revisado la información de su servicio y confirmamos que, efectivamente, usted seleccionó la franja horaria de 09:00 a 11:00 horas de entre las opciones disponibles. Comprendemos perfectamente su frustración y entendemos que esperara que se cumpliera el horario acordado.
En este caso, la demora se debió a un imprevisto que tuvo el equipo de transporte, lo cual lamenmente afectó su llegada. No obstante, esto no justifica la falta de seguimiento y comunicación de nuestra parte.
Aunque usted no eligió un servicio con horario garantizado (el cual tiene un costo adicional), queremos mostrarle nuestro compromiso y lealtad. Por esta razón, nos gustaría ofrecerle un reembolso de 35 € como compensación por los inconvenientes causados por el retraso.
Agradecemos mucho que destaque la profesionalidad y el buen trabajo de los transportistas. Su comentario nos ayuda a reafirmar que nuestros colaboradores directos siguen brindando un servicio de alta calidad.
Esperamos que, a pesar de lo ocurrido, considere darnos otra oportunidad en el futuro.
Atentamente,
El equipo de AnyVan
Heribert
Especialista en atenciòn al cliente
AnyVan Mudanzas y Transporte España S.L. es una sociedad mercantil domiciliada en Madrid. Domicilio social: Plaza del Marqués de Salamanca, 3-4, 7a planta, 28006 Madrid. CIF: B-19836949
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Activado Vie, 12 Sep a 8:00 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:
