A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU):
Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación formal por incumplimiento de contrato de compraventa contra la empresa Bauhaus.
El día 29 de abril realicé un pedido con dicha empresa, siendo enviado el 30 de abril. Según el seguimiento del envío, el paquete llegó a Segovia el día 6 de mayo, sin que desde entonces haya habido ninguna actualización ni entrega efectiva del producto.
A partir del día 12 de mayo contacté en varias ocasiones con Bauhaus para solicitar una solución al problema. En todo momento me indicaron que la empresa de transporte no les respondía, sin ofrecerme una resolución efectiva ni información concreta sobre el estado del pedido.
A fecha 18 de mayo, el envío continúa sin ser entregado ni actualizado. Ante esta situación, he solicitado la cancelación del pedido. Sin embargo, la empresa me informa de que procederían a la devolución del importe (aproximadamente 230 €) únicamente cuando la empresa de transporte devuelva el envío, a pesar de que, según la propia información facilitada por ellos, dicha empresa de transporte no responde ni da solución al caso.
Considero esta situación un incumplimiento claro del contrato de compraventa, ya que no he recibido el producto ni una solución efectiva en un plazo razonable, ni garantías claras de entrega o reembolso inmediato.
Por todo ello, solicito la intermediación de la OCU para reclamar:
* La devolución íntegra e inmediata del importe abonado, o en su defecto,
* La entrega efectiva del producto en un plazo concreto y verificable,
* Y una resolución formal del conflicto con la empresa.
Quedo a disposición para aportar toda la documentación necesaria (justificante de compra, seguimiento del envío y comunicaciones con la empresa).
Atentamente,
