Reclamación por incumplimiento del compromiso comercial de devolución (periodo de prueba)

Reclamación por incumplimiento del compromiso comercial de devolución (OcasionPlus – periodo de prueba 15 días) Datos del reclamante Nombre: Ilya Shkurko DNI: 60383112Q Teléfono: 684287591 Correo electrónico: shilya20.il@gmail.com Datos de la empresa reclamada Empresa: OcasionPlus S.L. Concesionario: OcasionPlus Pista de Silla | Concesionario de coches de segunda mano (Valencia) CIF: B86608636 (sede central) Web: www.ocasionplus.com ⸻ Asunto de la reclamación Incumplimiento del compromiso comercial “15 días o 1.000 km de prueba” anunciado por OcasionPlus. ⸻ Exposición de los hechos 1. En fecha 24/10/2025, adquirí en el concesionario OcasionPlus de Valencia un vehículo SEAT León FR ST con matrícula. 2505LGN 2. La empresa publicita en su página web, redes sociales y otros medios comerciales el mensaje “15 días o 1.000 km de prueba”, sin detallar condiciones adicionales ni limitaciones, lo que constituye un compromiso comercial que el consumidor entiende como derecho a devolver el vehículo dentro de dicho plazo. 3. Dentro del citado periodo, concretamente el 27/10/2025, comuniqué por escrito WhatsApp mi intención de ejercer dicho derecho de devolución, indicando expresamente que el vehículo se encontraba en el mismo estado en que fue entregado y dentro del plazo de 15 días. 4. El concesionario no ha aceptado la devolución, alegando que “deben revisarlo primero” y posteriormente que “en el contrato no figura esa cláusula”, desviando el asunto a una supuesta reparación en garantía. 5. He reiterado por escrito mi voluntad de devolver el coche en al menos tres ocasiones antes de hacerlo formalmente y no he recibido respuesta formal por parte del jefe ni del concesionario. 6. La publicidad de Ocasion Plus, aún visible en su web, no indica limitaciones ni condiciones al derecho de devolución, por lo que el consumidor tiene derecho a acogerlo conforme a la normativa vigente. ⸻ Fundamento legal Según el artículo 61 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, sobre la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios: “El contenido de la oferta, promoción o publicidad, las prestaciones propias de cada bien o servicio, las condiciones jurídicas o económicas y garantías ofrecidas serán exigibles por los consumidores y usuarios, aún cuando no figuren expresamente en el contrato celebrado o en el documento o comprobante recibido y deberán tenerse en cuenta en la determinación del principio de conformidad con el contrato” Por tanto, el compromiso comercial de “15 días o 1.000 km de prueba” forma parte de las condiciones contractuales y obliga a la empresa a permitir la devolución en los términos anunciados. Además, la falta de respuesta formal y la negativa verbal constituyen un incumplimiento del derecho de información y del principio de buena fe contractual. ⸻ Solicito 1. Que se requiera a OcasionPlus S.L. para que cumpla con el compromiso comercial de “15 días o 1.000 km de prueba” anunciado públicamente, aceptando la devolución del vehículo y anulando el contrato de compraventa y la financiación asociada. 2. En caso de negativa, que se inicie expediente sancionador o mediación de consumo por incumplimiento de un comercial publicitado y práctica comercial desleal. 3. Que se me mantenga informado del resultado de la reclamación y de los pasos siguientes. Documentación que adjunto • Copia del contrato de compraventa. • Copia de la conversación de WhatsApp con el comercial (mensajes donde comunico la devolución). • Captura de la publicidad de OcasionPlus donde se ofrece el “compromiso 15 días / 1.000 km”. Valencia, a 28 de Octubre de 2025. Firma: Ilya Shkurko

Hola RECLAMAR@OCU.ORG, Hemos recibido su solicitud y nuestro equipo ya la está revisando. El plazo estimado de respuesta es de 1-2 días laborables. Nº de caso: 00069656 Para cualquier comunicación adicional sobre este asunto, por favor responda a este email o indique el número de caso para poder atenderle con mayor agilidad. Muchas gracias por su confianza. Equipo de Atención al Cliente OcasionPlus Mensaje recibido: Reclamación por incumplimiento del compromiso comercial de devolución (periodo de prueba) ????????????????????????????????????????????????????????????

Buenos días, Gracias por contactarnos. Hemos recibido correctamente tu reclamación. Tras revisar el caso con el departamento correspondiente, te informamos que es necesario acudir a un taller cercano para que puedan revisar el vehículo. Una vez realizada la revisión, el propio taller te indicará si procede o no la devolución. Quedamos a tu disposición para cualquier otra consulta. Un cordial saludo, Muchas gracias, Unsaludo. DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo ni está obligada por una norma o código de conducta a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). El jue, 30 oct 2025 a las 8:01, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, me gustaría que me informaran de las condiciones de lo que se anuncia “15 días o 1000 km de prueba” da a entender al cliente que dentro de ese periodo aunque por ejemplo el coche esté perfecto si hay algo que no te haya gustado se puede devolver porque es que esa información de los 15 días o 1000 kilómetros no figura en el contrato como ya sabéis. Si es llevarlo para que inspeccionen que esté bien para devolverlo no hay problema

Buenos días, Hemos recibido correctamente su reclamación. Tras verificar su caso con el departamento correspondiente y nuestro sistema, le informamos que es necesario que lleve su vehículo al taller para verificar su estado y kilometraje. Una vez realizada la inspección, el taller remitirá la información al departamento correspondiente, que determinará si procede o no la devolución. Desde el departamento de atención al cliente no podemos confirmar si la devolución procede hasta que el vehículo haya sido revisado en el taller. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. Muchas gracias, Unsaludo. DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo ni está obligada por una norma o código de conducta a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). El jue, 30 oct 2025 a las 9:30, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días gracias por su respuesta, Lamentablemente al igual que en el concesionario que fui, no me supieron justificar la publicidad que se anuncia. Me gustaría hacer hincapié en eso porque siento nadie me da una respuesta coherente y únicamente responden de forma evasiva. Entiendo que el coche tiene que estar en las condiciones que se me entregó, entonces una vez comprobado eso entiendo que no habrá problema en devolverlo. Mi duda y la razón de esta reclamación como he indicado antes es que se anuncie una cosa, y nadie me sepa decir porque lo pone, las condiciones que tiene porque en el contrato no están y además se me niegue el poder ejercer ese derecho.

Buenas tardes, Tal como se le indicó en nuestra respuesta anterior, desde el departamento de Atención al Cliente no podemos indicarle el procedimiento solicitado, ya que este corresponde exclusivamente al departamento competente. Por este motivo, no podemos darle una respuesta concreta a su consulta. Como se le indicó previamente, debe acudir al taller, donde le informarán detalladamente sobre los procedimientos a seguir. Agradecemos su comprensión. Muchas gracias, Unsaludo. DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo ni está obligada por una norma o código de conducta a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). El jue, 30 oct 2025 a las 11:45, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Es que desde el taller ya estuve hablando con el comercial que me ha llevado la gestión de la compra del vehículo, entonces el en ningún momento me ha dado una solución o una explicación que justifique la publicidad, entonces el me ha pasado el teléfono el encargado de las tiendas de la de Pista de Silla y Paterna ambas en Valencia ya le escribí también y no he obtenido ningún tipo de respuesta. Entonces estoy en una situación en la cual no estoy contento con el coche ni con la empresa, y lo único estoy reclamando es que se cumpla la publicidad que tienen. Entonces estoy intentando comunicarme con alguien que me lo pueda solucionar. Porque desde el propio concesionario no me dan solución y no es viable estar yendo al taller cuando estoy dentro del periodo de prueba. Lo que me propone es arreglar el coche porque vino con un ruido de motor que el mecánico dice que no es grave, que el ruido fue nada mas recogerlo llegar a casa y escucharlo, entonces claro me comento que se realiza una revisión de 200 puntos, y no han podido escucharlo. Claro es algo que no me cuadra y me causa una gran desconfianza hacia vosotros como es entendible. Por favor os pido que desde vuestro lado me podáis ayudar porque es que aunque el coche se arregle, el sentimiento hacia el vendedor no es el mas positivo.

Buenos días, Le indicamos a la reclamante que debe acudir primero al taller, donde el centro revisará el kilometraje y realizará un diagnóstico del vehículo. Posteriormente, el taller trasladará dicha información al departamento competente, que será el encargado de indicar el precio de recompra. Desde el departamento de Atención al Cliente no valoramos los precios de recompra, ya que actuamos únicamente como intermediarios. Muchas gracias, Unsaludo. DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo ni está obligada por una norma o código de conducta a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). El jue, 30 oct 2025 a las 13:15, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, gracias por su respuesta Disculpe si no he podido explicarme bien, no busco que me recompren el coche. Simplemente busco una explicación a algo que ustedes anuncian en su pagina web a fuera de los concesionarios, porque no me están respondiendo lo que reclamo como consumidor. Quiero que me expliquen la publicidad de 15 días o 1000 km de prueba, únicamente, porque como les digo no he encontrado información sobre eso.