A quien corresponda:
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal por la gestión de la compra de un frigorífico realizada la semana pasada y por la falta de profesionalidad mostrada tanto en la entrega como en la atención al cliente.
La entrega estaba prevista para el día de ayer. Sin embargo, nadie se puso en contacto conmigo, no recibí ninguna explicación y el frigorífico no fue entregado. Ante esta situación, llamé en varias ocasiones al servicio de atención al cliente. En todas ellas se me indicó que trasladaban la incidencia y que recibiría una llamada para darme una solución. Esa llamada nunca llegó.
Esta mañana, a las 11:00 horas, volví a contactar con atención al cliente y seguía sin obtener ninguna respuesta ni información clara. Finalmente, tras volver a llamar alrededor de las 12:00 horas, se me confirmó que el frigorífico tampoco sería entregado hoy.
Lo que más me preocupa no es únicamente el retraso en la entrega, sino la absoluta falta de comunicación y la desinformación constante. He tenido que ser yo quien llamara repetidamente para intentar conocer qué estaba ocurriendo, sin que nadie asumiera la responsabilidad de informarme o de ofrecer una solución.
En mi caso, este frigorífico no era una compra cualquiera. Tengo un negocio y esta situación me ha supuesto un importante trastorno organizativo y laboral. He tenido que reorganizar mi agenda en dos ocasiones, permanecer pendiente de una entrega que nunca llegó, modificar compromisos profesionales y asumir un nivel de estrés y nervios completamente innecesario. Todo ello por un incumplimiento del que nadie me informó con antelación.
Como compensación, he recibido un vale de 10 €, un gesto que considero totalmente insuficiente y que, sinceramente, no pienso utilizar. No compensa ni el tiempo perdido, ni los perjuicios ocasionados, ni la deficiente atención recibida. Después de esta experiencia, no tengo intención de volver a realizar compras en El Corte Inglés.
Esperaba un servicio acorde con el prestigio de su empresa, pero la experiencia ha sido profundamente decepcionante. Les solicito una explicación de lo sucedido y una compensación que sea proporcional a los perjuicios ocasionados, ya que considero que el trato recibido ha estado muy lejos de los estándares de calidad que anuncian.
Quedo a la espera de una respuesta por escrito.
Atentamente,
Maria Esteban Pantoja
