**RECLAMACIÓN FORMAL CONTRA PAACK POR INCUMPLIMIENTO DEL SERVICIO DE ENTREGA, FALTA DE INFORMACIÓN VERAZ Y DEFICIENTE ATENCIÓN AL CONSUMIDOR**
Por medio de la presente, interpongo una reclamación contra la empresa PAACK por la grave falta de diligencia en la gestión de la entrega de un paquete urgente, así como por la ausencia de una atención al cliente efectiva, transparente y ajustada a los derechos básicos del consumidor.
Durante dos días consecutivos, el estado del envío ha aparecido como **“en reparto”**, y tras contactar telefónicamente con el servicio de atención al cliente, sus operadores nos han confirmado en varias ocasiones que el paquete estaba efectivamente siendo entregado durante esa jornada.
Confiando en dicha información, hemos permanecido durante dos días completos en el domicilio, sin poder ausentarnos, a la espera de una entrega que nunca se ha producido. Sin embargo, al final de cada jornada, aproximadamente sobre las 20:00 horas, el estado del envío se modificaba unilateralmente a **“reprogramado”**, sin explicación alguna ni comunicación previa sobre la incidencia real.
Esta situación evidencia una absoluta falta de transparencia y una información al consumidor que, como mínimo, ha resultado incorrecta o contradictoria con la realidad del servicio prestado. Además, las conversaciones mantenidas con el servicio de atención al cliente se encuentran registradas, pudiendo acreditarse que en todo momento se nos aseguró una entrega inminente que finalmente nunca tuvo lugar.
Consideramos especialmente grave que PAACK no disponga de un canal de atención al cliente eficaz que permita obtener información veraz, presentar una reclamación efectiva o conocer el motivo real del incumplimiento. La falta de una respuesta clara impide al consumidor adoptar medidas alternativas para minimizar los perjuicios derivados del retraso.
Este incumplimiento no es un mero inconveniente, sino que está ocasionando **importantes perjuicios económicos y profesionales**, dado que el paquete contiene un producto imprescindible para la realización de un trabajo comprometido en una fecha concreta, pudiendo derivar en pérdidas económicas y daños derivados del incumplimiento de nuestros compromisos profesionales.
Por todo ello, solicito que se investigue la actuación de PAACK y se requiera a la empresa:
1. Una explicación formal y documentada sobre los motivos por los cuales se indicó reiteradamente que el paquete estaba “en reparto” cuando no se realizó la entrega.
2. La identificación de las incidencias reales producidas en el proceso de transporte.
3. La mejora de sus procedimientos de información al consumidor y de atención al cliente.
4. La entrega inmediata del paquete y la valoración de las responsabilidades que pudieran derivarse de los daños y perjuicios ocasionados por este incumplimiento.
Considero que la actuación descrita puede suponer una vulneración de los derechos básicos de los consumidores, en particular el derecho a recibir una información clara, veraz y suficiente sobre la prestación del servicio contratado, así como el derecho a una atención al cliente efectiva que permita gestionar incidencias y reclamaciones de forma adecuada.
Solicito que esta reclamación sea tramitada y se me informe de las actuaciones realizadas.
En Barcelona, 16 junio 2026
Nombre y apellidos: Natalia San Juan
Número de envío: 601173393
Datos de contacto: natalia.sanjuan@plant-for-the-planet.org
