Mediante la presente interpongo reclamación contra El Corte Inglés por los graves incumplimientos contractuales producidos en relación con la compra e instalación de dos equipos de aire acondicionado Daikin contratados con dicha empresa.
El contrato incluía la instalación de un sistema Multi Split 2x1 para los dormitorios y un sistema 1x1 para el salón, correspondiendo ambos a la gama Daikin Perfera.
Sin embargo, desde el inicio del proceso se han producido numerosos incumplimientos que han ocasionado importantes perjuicios.
1. Incumplimiento del plazo de entrega e instalación
La instalación completa estaba comprometida para el día 26 de mayo de 2026.
El día 25 únicamente se entregó el sistema Multi Split 2x1, sin que se entregara el equipo correspondiente al salón.
El día 26 de mayo se instalaron exclusivamente los equipos de los dormitorios, sin recibir explicación alguna sobre la ausencia del equipo del salón.
Finalmente, dicho equipo no fue entregado hasta el 23 de junio y se instaló el 24 de junio, acumulando aproximadamente un mes de retraso respecto al plazo inicialmente comprometido.
2. Averías reiteradas desde el primer día
El sistema Multi Split instalado en los dormitorios dejó de funcionar al día siguiente de su instalación.
Fue necesaria la intervención de los técnicos en dos ocasiones posteriores.
En una primera visita se indicó que aparentemente funcionaba correctamente, pero pocas horas después volvió a bloquearse.
En la segunda intervención los propios técnicos manifestaron que, según las comprobaciones realizadas con su responsable, el equipo había salido de fábrica sin carga de gas, procediendo ellos mismos a cargar el refrigerante.
Como consecuencia, durante semanas no he podido disfrutar correctamente del sistema contratado.
Además, nunca se me facilitaron los correspondientes partes de asistencia técnica, a pesar de haberlos solicitado.
3. Instalación de un equipo distinto al contratado
Tras comprobar las referencias de los equipos finalmente instalados, he podido verificar que el equipo correspondiente al salón no coincide con el contratado.
En lugar del modelo Daikin Perfera contratado, se ha instalado un equipo de gama inferior, correspondiente a la gama Daikin Comfora, concretamente con unidad exterior modelo RXD35A5V1B y mando ARC480A78.
En ningún momento fui informada de este cambio, ni presté consentimiento para la instalación de un modelo distinto al contratado y abonado.
Por tanto, considero que existe un claro incumplimiento contractual al haberse suministrado un producto diferente al pactado.
4. Defectuosa instalación del equipo del salón
Apenas unos días después de su instalación, el equipo comenzó a presentar una importante fuga de agua por la parte frontal cuando permanece funcionando durante varias horas.
Esta circunstancia impide su utilización con normalidad y supone un riesgo evidente de daños para el mobiliario y el suelo de la vivienda.
5. Deficiente atención al cliente
El día 26 de junio intenté contactar urgentemente con el servicio de atención al cliente para comunicar la avería.
No obtuve ninguna solución efectiva.
Posteriormente presenté una reclamación formal detallando todos los hechos anteriormente descritos.
La única respuesta recibida por parte de El Corte Inglés fue un correo electrónico indicando que no podían tramitar el envío del pedido por falta de disponibilidad de los artículos.
Dicha respuesta resulta completamente ajena al contenido de mi reclamación, puesto que los equipos ya habían sido entregados e instalados.
En ningún momento la empresa respondió a las cuestiones realmente planteadas relativas a:
la instalación de un modelo distinto al contratado;
las reiteradas averías;
la fuga de agua;
el retraso de casi un mes;
la solicitud de sustitución del equipo;
la entrega de los partes técnicos;
la compensación por los perjuicios sufridos.
Considero que dicha contestación evidencia una absoluta falta de atención a mi reclamación y una vulneración de mis derechos como consumidora.
6. Perjuicios sufridos
Durante semanas no he podido disponer correctamente del servicio contratado pese a estar abonando la financiación correspondiente.
He tenido que soportar numerosas visitas técnicas, reiteradas llamadas al servicio de atención al cliente, largas esperas y la imposibilidad de utilizar los equipos durante un periodo de temperaturas especialmente elevadas.
Todo ello ha supuesto importantes molestias, pérdida de tiempo y perjuicios económicos.
SOLICITO
Que la OCU intervenga ante El Corte Inglés para que proceda a:
Sustituir inmediatamente el equipo instalado en el salón por el modelo Daikin Perfera contratado.
Reparar de forma definitiva la fuga de agua existente en el equipo instalado.
Facilitar copia de todos los partes de asistencia técnica correspondientes a las intervenciones realizadas.
Revisar íntegramente la instalación para garantizar que todos los equipos funcionan correctamente y se corresponden con los modelos contratados.
Compensar económicamente los perjuicios ocasionados por el incumplimiento contractual, el retraso en la instalación, las averías, la falta de disponibilidad del servicio durante semanas y el cobro de las cuotas de financiación sin haber podido disfrutar adecuadamente del producto.
Asimismo, dejo constancia de que aporto como documentación el contrato, la factura, fotografías de los equipos instalados, fotografías y vídeos de la fuga de agua, justificantes de las llamadas realizadas, la reclamación presentada ante El Corte Inglés y la respuesta recibida, que no responde al contenido de mi reclamación.
Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para la defensa de mis derechos como consumidora y para que la empresa cumpla íntegramente las obligaciones asumidas en el contrato.
