El día 15 de julio de 2026, a primera hora de la mañana, recibí una llamada para intentar que cambiara la entrega de mi pedido desde mi domicilio a un punto Locker. Me negué expresamente, ya que iba a permanecer en casa durante todo el día para recibir el paquete.
Sin embargo, a las 17:10 horas, el seguimiento pasó a indicar que no había nadie en el domicilio, lo cual es completamente falso. Estuve en casa durante toda la jornada y en ningún momento se realizó ningún intento real de entrega.
A pesar de mi negativa previa, el envío fue desviado a un punto Locker sin mi consentimiento.
Posteriormente, el 16 de julio de 2026, el seguimiento indica que el Locker 24 horas estaba cerrado y que, por ese motivo, el paquete no pudo ser entregado. Esta explicación resulta difícil de creer y es incompatible con el hecho de que se trate de un punto de recogida disponible las 24 horas.
Solicito una investigación inmediata para determinar qué ha ocurrido realmente con mi envío, así como una explicación por escrito de por qué se registró un intento de entrega inexistente y por qué se modificó el método de entrega sin mi autorización.
Asimismo, deseo manifestar mi disconformidad con su servicio de atención al cliente. El único canal telefónico disponible es un sistema automatizado que no permite contactar con una persona para resolver incidencias como esta. Considero que esta situación dificulta gravemente el ejercicio de mis derechos como consumidor.
En caso de no recibir una respuesta satisfactoria y una solución inmediata, presentaré la correspondiente reclamación ante las autoridades de consumo competentes.
Quedo a la espera de una respuesta urgente.
