Presento reclamación contra la empresa de mensajería PAACK por los siguientes hechos:
En dos días distintos constan en el seguimiento como “intentos de entrega” de un paquete dirigido a mi domicilio. Sin embargo, en ninguno de esos días se realizó intento real de entrega: permanecí en casa durante ambas franjas horarias y no se produjo llamada al timbre ni contacto telefónico alguno. A pesar de ello, se indicó que no había nadie en el domicilio.
Tras el segundo supuesto intento, el paquete —que era de extrema necesidad para mí— fue devuelto a la empresa remitente sin ofrecerme ninguna alternativa (nuevo intento de entrega, recogida en almacén o punto de recogida).
Contacté con el servicio de atención al cliente en varias ocasiones. La atención recibida fue inadecuada y poco profesional. En concreto, un trabajador identificado como Cristian realizó comentarios inapropiados durante la llamada, sin facilitar solución alguna. Asimismo, se me negó la posibilidad de obtener información sobre el repartidor o la ubicación del paquete para poder recogerlo personalmente.
Cuando intenté formalizar una reclamación directamente con la empresa, se me indicó que no gestionaban reclamaciones y que debía acudir al ayuntamiento de mi ciudad, lo cual considero improcedente.
Dispongo de registros de las conversaciones mantenidas con el servicio de atención al cliente.
Por todo lo expuesto, solicito que se investiguen los hechos y se me indiquen los pasos a seguir para la correspondiente compensación por los perjuicios ocasionados.
