Estimados/as señores/as:
Me dirijo a ustedes en mi calidad de consumidor para formalizar una reclamación oficial ante el incumplimiento de contrato relacionado con la compra de dos lavabos realizada en la tienda ONLINE de LEROY MERLIN. Nº,25028654232.
A lo largo de los últimos meses he intentado obtener una solución a este problema, pero he encontrado una completa falta de respuesta y atención por parte de su personal, lo que ha derivado en una situación de abuso y negligencia que considero inaceptable.
Realicé un pedido consistente en dos lavabos que fueron pagados de manera íntegra en el momento de la compra. Sin embargo, los productos no fueron entregados. En lugar de ofrecerme una solución adecuada, me informaron que los lavabos se habían roto, aunque nunca me ofrecieron pruebas de esta afirmación. Después, pude observar que no había stock disponible, lo cual considero una información falsa, pues al intentar obtener la devolución de mi dinero, me dijeron que en realidad solo había comprado un lavabo.
Tras los múltiples intentos de solucionar este inconveniente, finalmente se procedió a realizar una devolución parcial de la cantidad pagada, correspondiente únicamente a un lavabo, a pesar de que la compra fue por dos lavabos. Este acto, además de ser incorrecto, ha generado una gran frustración, pues no solo no se ha cumplido con el pedido, sino que se me ha devuelto una cantidad inferior a la que me corresponde.
A lo largo de este tiempo, he contactado en varias ocasiones con atención al cliente, solo para encontrarme con una total falta de respuesta y atención. Los profesionales que han gestionado mis consultas no solo han mostrado desinterés por solucionar el problema, sino que he sentido que en todo momento se ha intentado evadir una solución clara, lo cual me lleva a la conclusión de que no están actuando de manera correcta.
SOLICITO.
Dada la gravedad de la situación y la falta de resolución, exijo la devolución total del dinero pagado, así como una indemnización por los perjuicios causados, tanto materiales como emocionales, debido a la falta de transparencia, el incumplimiento de contrato, la devolución parcial y el trato recibido, que considero cercano a un engaño.
Quedo a la espera de su pronta respuesta y solución a este asunto.
Alba Real
