Reclamación por incumplimiento en la entrega de pedido y falta de reembolso tras cancelación

A la atención del Departamento de Atención al Cliente Allzone Asunto: Reclamación por incumplimiento en la entrega de pedido y falta de reembolso tras cancelación Estimados señores: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con el pedido que realicé a través de su plataforma, el cual, a día de hoy, no he recibido ni he obtenido el reembolso correspondiente tras solicitar su cancelación. El pedido fue realizado el día 9/2/2025, bajo el número de referencia 925539321 (en algunos correos aparece el numero de referencia 384252). Tras superar el plazo de entrega estimado sin haber recibido el producto ni notificación alguna por su parte, procedí a cancelar el pedido en cumplimiento de mis derechos como consumidor. Sin embargo, a pesar de haber solicitado la devolución del importe pagado (768,26€), aún no he recibido el reembolso correspondiente después de 3 meses de espera. Ni siquiera me habéis hecho llegar un documento de factura, ni aparece en vuestra plataforma. Así como tampoco tengo asignado un numero de cliente ni un DNI en vuestra web y por lo tanto no puedo completar este formulario correctamente. Además debo indicar que toda la situación empeora debido al pésimo servicio de atención al cliente que tienen y que es prácticamente imposible comunicarse con ustedes por ninguna vía. Es en algunos de los pocos correos que contestáis donde me indicáis que la devolución está aceptada y que se pondrán en contacto conmigo, pero esto nunca ocurre. Mi experiencia hasta este pedido con ustedes había sido muy satisfactoria ya que he realizado otros pedidos sin ningún problema y soy cliente vuestro desde hace años. Toda esta situación ocurrida representa un grave incumplimiento de las condiciones de venta y genera una clara vulneración de mis derechos como cliente, por lo que exijo una solución inmediata. Solicito el reembolso íntegro del importe pagado por el pedido cancelado, así como una respuesta formal por su parte en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción de esta reclamación. De no obtener una solución satisfactoria en dicho plazo, me veré en la obligación de acudir a las autoridades competentes en materia de consumo y, si fuera necesario, emprender las acciones legales pertinentes, presentando todas las pruebas que tengo tanto de e-mail, comprobantes de compra, comprobante de trasferencia, etc. Quedo a la espera de su respuesta y resolución inmediata. Atentamente, Angel Santiago Nuño

Estimado Angel Santiago Nuño, Lamentamos profundamente la situación que ha experimentado con respecto a su pedido y la cancelación del mismo. Sabemos lo importante que es para nuestros clientes recibir los productos adquiridos a tiempo y obtener un reembolso ágil en caso de cancelación, y lamentamos que no hayamos cumplido con esas expectativas en su caso. Queremos aclarar que su reclamación está siendo tomada muy en serio y estamos trabajando para resolverla lo más rápidamente posible. Sabemos que la falta de comunicación y las demoras en el proceso no son aceps, y nos disculpamos por las molestias que esto le ha causado. Por favor, sepa que estamos revisando su caso con urgencia para asegurar que el reembolso se procese correctamente. Le pedimos que nos proporcione cualquier información adicional que considere relevante para poder gestionar su reclamación de forma más eficiente. Además, nuestro equipo de atención al cliente está trabajando en la mejora de los tiempos de respuesta y la calidad de la comunicación con nuestros clientes. Entendemos su frustración y su derecho a recibir una respuesta en un plazo razonable. Nos comprometemos a darle una solución a su caso en el plazo indicado. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria, puede tener la seguridad de que tomaremos las medidas necesarias para evitar que situaciones como esta se repitan. Agradecemos su paciencia y comprensión. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Gracias por la respuesta. Quedo a la espera de solución en esa semana de plazo que me parece razonable. Si necesitan cualquier información más o documento por mi parte no duden en solicitármelo.

Después de por fin recibir la llamada de cancelación el día 22 de mayo y de ese mismo día recibir un correo en el que me indicaban que en un plazo aproximado de 4 días hábiles me enviarían otro correo con el plazo estimado de reembolso SIGO SIN TENER NINGUNA NOTICIA VUESTRA MÁS, a pesar de haber superado con creces el plazo aproximado que dabais. De nuevo, me veo en la obligación de darles un plazo para tener noticias suyas, y que me indiquen una fecha de reembolso. Este plazo es de los 4 días hábiles. De no obtener una solución satisfactoria, el lunes próximo me veré en la obligación de acudir a las autoridades competentes en materia de consumo y, si fuera necesario, emprender las acciones legales pertinentes, presentando todas las pruebas que tengo tanto de e-mail, comprobantes de compra, comprobante de trasferencia, etc. Quedo a la espera de nuevo. Ángel Santiago

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

De acuerdo. Pero no es nórmal que digáis que vais a dar más información en 4 días hábiles aprox y hayan pasado muchos más y sigáis sin ni siquiera dar noticias, sobre todo después todo el historial que lleva este caso antes, tiempo que llevo esperando, tiempo reclamando…etc. Como os decía en el anterior comentario, seguiré con el plan de si en la semana próxima no he tenido ni siquiera alguna noticias vuestras, emprenderé otras acciones legales. Ángel Santiago

Estimado JOSE ANGEL S. Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional.. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes. Pues después de casi tres meses desde que me confirmasteis el reembolso sigo sin recibirlo. Eso sí, para seguir publicando promociones y pedir al cliente que si quiere realizar una nueva compra no tardáis nada. Para tramitar una devolución por no recibir el pedido más de 6 meses llevo esperando. ¿Cuanto más hay que esperar? ¿Cuando se llega al final de este proceso? No puede ser tan difícil. También como es costumbre para vosotros seguís sin contestar correos electrónicos. Si no lo recibo en próximas fechas volveré a retomar la vía legal. No voy a esperar mucho más. Angel Santiago

El viernes pasado día 29 de agosto me llamó una chica de Allzone diciéndome para decirme que ese mismo día o como mucho el lunes siguiente me llegaría la devolución. Para más inri, añadió que se encargaría ella personalmente de asegurarse de que se quedara realizada. Hoy 1 semana después sigo sin recibir nada. ¿Por qué hacéis esa llamada? ¿Os estáis riendo de mí? Es una vergüenza. Mañana mismo os denuncio.