Estimados:
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa Viagogo, derivada de una compra de entradas para el concierto de Joaquin Sabina celebrado el día 12/07/2025.
Hechos:
1.- Realicé la compra a través de la plataforma viagogo el día 21/06 confiando en que, como empresa intermediaria, garantizaría la legalidad, autenticidad y validez de los boletos ofreciddos. El retiro del dinero que confirmó la compra se realizó de forma automática este mismo día.
2.- Las entradas no nos fueron enviadas hasta el mismo día del evento (12/07), incumpliento el tiempo estipulado de 48h que figura en la contratación e imposibilitando cualquier margen de gestión o reclamación.
3.-Dichas entradas eran nominativas, pero en ningun momento previo la empresa solicitó los datos para personalizarlas con antelación.
4.-El nombre del vendedor estaba impreso en las entradas que recibí, lo que vulnera mi privacidad y la del vendedor y demuestra una grave violación del RGPD y su propia política de protección de datos.
5.-En el momento de recibir las entradas incorrectas, procedí a contactar con la empresa de forma inmediata tanto por correo electronico, como por llamada y por chat. En este momento me indicaron que aportara la información y mis datos y que me enviarían las entradas correctas. Esta comunicación tuvo que ser en inglés por carecer de agentes de habla hispana que me pudiesen entender mejor. Nunca recibí las entradas correctas antes del evento.
6.-Me presenté al evento con las entradas sin nuestros nombres correctos, intentando desesperadamente poder acceder. Nos pidieron identificación, y al no ser correspondientes con las entradas, nos negaron el acceso al evento como era de esperarse.
7.-Continuamos tratando de contactar con la empresa y nunca recibimos ayuda ni una solución.
8.- Días despues nos llegó un correo totalmente indignante, sin soluciones y ajeno de todo conocimiento de como habían sido los hechos. Dimos respuesta, y al día de hoy, no han vuelto a decirnos nada.
9.-La falta de revisión previa por parte de viagogo generó la venta de un producto defectuoso e inválido para acceder al evento.
Motivos de reclamación:
- Incumplimiento de las condiciones de contratación
- Venta de entradas inválidas sin verificación previa
- Entraga fuera de plazo impidiendo margen de resolución.
- Falta de transparecia en el proceso.
- Vulneración de la ley de proteccion de datos.
- Desatención a la reclamación y evasión de responsabilidad.
Solicito:
- La devolución íntegra del importe pagado (419 €) el cual se supone que cubre la Garantía que ofrecen.
- La apertura de un expediente sancionador a Viagogo por prácticas abusivas y por Violación de la ley de Protección de Datos.
Adjunto capturas del correo recibido, pruebasd el intercambio de mensajes y copia de las entradas.
Quedo pendiente para cualquier información adicional que sea necesaria aportar y agradezco su apoyo en la defensa de nuestros derechos como consumidores.
Atentamente:
Dairo F
