A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Autohero:
Yo, Miren Murguiondo Berastegui, presento la siguiente reclamación en relación con la compra de un vehículo Volkswagen Polo formalizada con su empresa el día 17 de marzo de 2026.
Descripción de los hechos:
En el momento de la contratación, se me indicó como fecha de entrega el día 25 de marzo de 2026. Sin embargo:
El día 24 de marzo se me comunica un primer retraso, posponiendo la entrega al 30 de marzo.
El día 27 de marzo se me informa de que el vehículo ha sufrido daños en la carrocería durante el transporte, asumiendo Autohero la reparación. Se me indica que dicha reparación comenzaría el 7 de abril.
El día 13 de abril, tras contactar con su empresa, se me comunica que el vehículo aún no había sido trasladado al taller, sin recibir explicación alguna.
Finalmente, el vehículo entra en taller el 14 de abril y se me comunica su entrega para el día 21 de abril.
Cabe destacar que estos retrasos han sido continuados y, en algunos casos, injustificados, generando un perjuicio significativo.
Adicionalmente, en el momento de la entrega, el vehículo presenta desperfectos que no se correspondían con lo anunciado en el momento de la compra.
Perjuicio ocasionado:
El retraso en la entrega ha tenido un impacto relevante, ya que el vehículo constituye un medio indispensable para mi actividad laboral, al residir a 50 km de mi puesto de trabajo y requerir desplazamientos durante mi jornada.
Solicitud:
Por todo lo anterior, solicito:
Una compensación económica proporcional por los retrasos acumulados y los perjuicios ocasionados.
La reparación sin coste de todos los desperfectos no informados previamente a la compra, o en su defecto una reducción del precio acorde a los mismos.
Una explicación formal de los retrasos producidos, especialmente del incumplimiento en el inicio de la reparación.
Adjunto la documentación pertinente que acredita los hechos descritos.
Solicito respuesta por escrito en un plazo máximo de 15 días. En caso de no recibir una solución satisfactoria, procederé a trasladar la reclamación a los organismos de consumo competentes.
