EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS
Contraté los servicios móviles de Finetwork bajo el contrato ID3474382. Desde el inicio de la prestación, los servicios presentan deficiencias graves que impiden un uso normal:
1. Datos móviles: Aunque el teléfono marca cobertura, los datos no cargan o apenas cargan. Las páginas web tardan minutos en abrirse (si llegan), las aplicaciones de mensajería y redes sociales no funcionan, y es imposible reproducir vídeos o música en streaming en muchas zonas por las que paso mi día a día.
2. Llamadas de voz: La calidad es ínfima – desconocía que muchos de los dispositivos son incompatibles con volte de Finetwork, usa 2G y se producen cortes frecuentes, falta de audio, eco, ruido de fondo o voces entrecortadas que hacen imposible mantener una conversación normal.
Aclaro expresamente:
No alego falta de cobertura. El problema es que, existiendo señal en el móvil, el servicio prestado es no utilizable.
Esta situación ha persistido en el tiempo. Finetwork no ha ofrecido ninguna solución técnica efectiva, solamente probar APN y decir que tú dispositivo no es compatible con VOLTE de Finetwork y tampoco sabemos cuándo lo será.
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FUNDAMENTOS JURÍDICOS
1. Incumplimiento esencial del contrato (artículo 1124 del Código Civil)
La finalidad del contrato es poder comunicarme (voz) y navegar (datos). Al ser ambos servicios inutilizables, el incumplimiento es total y justifica la resolución sin penalización.
2. Vulneración del artículo 48 de la Ley 11/2022, General de Telecomunicaciones
El operador está obligado a prestar el servicio con unos parámetros de calidad mínimos. Una calidad ínfima en llamadas y datos que no cargan constituye una deficiencia muy grave en la prestación.
3. Nulidad de la cláusula de permanencia (artículo 85 del Texto Refundido de Consumidores)
La penalización solo es exigible si el cliente se va voluntariamente. En este caso, la baja es forzosa por culpa del operador. Exigir penalización sería una cláusula abusiva.
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PETICIÓN
Solicito a Finetwork, a través de la mediación de la OCU:
1. La baja inmediata de todas las líneas asociadas al contrato ID3474382.
2. La exención total de cualquier penalización por permanencia.
3. La facturación proporcional hasta la fecha de baja efectiva.
