Estimados señores de Parlem Telecom,
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con el incumplimiento de la tarifa acordada por escrito el día 27 de agosto de 2024. En dicha fecha, recibí confirmación escrita de un cambio de tarifa permanente por 19,95€/mes para el servicio de teléfono + 1 GB de fibra. Sin embargo, esta tarifa no fue aplicada correctamente en las facturas correspondientes.
Debido a esta negligencia, me vi en la obligación de darme de baja y realizar la portabilidad a otro operador, considerando que el incumplimiento de las condiciones pactadas representa una falta de seriedad y un perjuicio económico para mí como cliente. La baja definitiva y portabilidad se hicieron efectivas en octubre de 2024, tras sentirme defraudada por la diferencia de tarifa aplicada.
Con base en lo anterior, solicito se me compense el importe de la diferencia entre la tarifa acordada y la facturada, correspondiente a los meses de septiembre y octubre, ascendiendo la reclamación a un total de 44,10 € (diferencia entre la tarifa acordada de 19,95€/mes y la tarifa cobrada de 42€/mes).
Agradezco que se tomen las medidas necesarias para corregir este error y espero su respuesta favorable en un plazo razonable. En caso contrario, me veré obligada a recurrir a los organismos de protección al consumidor competentes para que tomen las acciones pertinentes.
Quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
