Reclamación por incumplimiento de entrega y falta de atención – Correos Express

Por la presente, deseo presentar una reclamación formal debido al grave incumplimiento en la entrega de un pedido gestionado por su empresa. El envío en cuestión corresponde al pedido número 63667910008108101178623, una nevera comprada a través de Amazon, con fecha de entrega el sábado 12 de abril. Sin embargo, a día de hoy, martes 15 de abril, el paquete no ha sido entregado, ni figura como en reparto. Lo más preocupante no es solo la demora, sino también la falta absoluta de información y respuesta. He intentado en múltiples ocasiones ponerme en contacto con su servicio de atención al cliente, sin éxito alguno: no responden las llamadas ni ofrecen ninguna vía eficaz para resolver la incidencia. He contactado repetidamente con Amazon, sin que tampoco hayan logrado intermediar de forma efectiva, por lo que recurro a la OCU para que se investigue esta situación y se tomen las medidas necesarias. Como consumidor, conside ro que se están vulnerando mis derechos al no recibir el producto en la fecha acordada ni contar con información clara sobre su localización. Solicito una respuesta urgente, la entrega inmediata del paquete o, en su defecto, una compensación por el perjuicio causado.

Estimado cliente, le informo que tras una incidencia logística su envío no ha podido ser entregado, estamos trabajando para poder garantizar la entrega a la mayor brevedad posible. Disculpe las posibles molestias ocasionadas Maria IsabelP. Atención al Cliente Grupo Correos www.correosexpress.com AVISO LEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable. No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com. Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com. --------------- Mensaje original --------------- De: null [reclamar@ocu.org] Enviado: 15/04/2025 15:15:18 Para: clientes@correosexpress.com Asunto: Reclamación por incumplimiento de entrega y falta de atención – Correos Express ref:!00Db00Ykj6.!500J50DGsQs:ref ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

En relación con su mensaje en el que me informan de una "incidencia logística" que ha impedido la entrega de mi envío (pedido n.º 63667910008108101178623), les comunico lo siguiente: La dirección donde debía efectuarse la entrega no es mi residencia habitual, sino una dirección vacacional, en la que he permanecido dos días más de lo previsto exclusivamente para esperar este paquete. Debido a la falta de respuesta por su parte y la ausencia total de soluciones reales, me he visto obligado a abandonar dicha ubicación y no volveré a estar allí, por lo que la entrega en esa dirección ya no es posible bajo ninguna circunstancia. Lamentablemente, la gestión del envío ha sido absolutamente deficiente. No solo no se cumplió con la fecha de entrega del sábado 12 de abril, sino que además durante varios días no obtuve ningún tipo de información ni asistencia, a pesar de mis intentos de contacto. Por tanto, exijo una reubicación urgente del envío a una nueva dirección o bien la devolución del paquete al remitente, junto con una compensación por los perjuicios ocasionados. Les ruego que no intenten realizar la entrega en la dirección original, ya que no habrá nadie para recibirlo. Quedo a la espera de una solución inmediata.

Estimado cliente: Tanto el cambio de dirección para una nueva entrega o bien la devolución del paquete al remitente, debe ser ordenado por el remitente. En nombre de Correos Express le pedimos disculpas y lamentamos los posibles inconvenientes ocasionados. Hemos trasladado su disconformidad al departamento correspondiente y así poder evitar en la medida de lo posible que pueda repetirse un hecho similar. Disculpe las posibles molestias ocasionadas. Ana MariaN. Atención al Cliente Grupo Correos www.correosexpress.com AVISO LEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable. No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com. Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com. --------------- Mensaje original --------------- De: null [reclamar@ocu.org] Enviado: 15/04/2025 19:15:31 Para: clientes@correosexpress.com Asunto: Nuevo mensaje de DAVID C ref:!00Db00Ykj6.!500J50DGxPz:ref ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimada Ana María, Gracias por su respuesta. Sin embargo, me veo obligado a insistir: el remitente, Amazon, ha intentado en varias ocasiones contactar con ustedes para gestionar el cambio de dirección, sin éxito alguno. Es decir, ni yo como destinatario, ni Amazon como remitente hemos podido obtener una respuesta eficaz ni una vía clara para resolver esta situación. Esto no solo incrementa la frustración, sino que confirma una grave falta de operatividad y coordinación por parte de Correos Express. El paquete sigue sin ser entregado, no puede ser recibido en la dirección original y, además, la responsabilidad de resolver esta situación está siendo desviada sin ofrecer ninguna solución real. Les ruego que, dado que ambas partes hemos intentado actuar de buena fe, tomen las medidas necesarias para solucionar este problema de forma inmediata y me informen cuanto antes del estado real del envío y de los pasos a seguir para su correcta entrega.