En fecha 13 de agosto de 2025, realicé a través de su página web la compra de un tablero de melamina a medida – 3.0, Roble Verso, con cortes, canteados y esquinas redondeadas.
Detalles del pedido:
Número de pedido: 204645
Fecha de realización: 13/08/2025
Importe total: 90,34 €
Método de pago: Tarjeta de crédito
Según los términos y condiciones publicados en su web (https://www.tutrocito.com/terminos-y-condiciones/), la empresa se compromete a realizar la entrega dentro del plazo indicado en el momento de la compra, que era de aproximadamente 19 días hábiles.
A fecha de hoy, 27 de octubre de 2025, han transcurrido más de 53 días hábiles desde la compra sin que el pedido haya sido entregado. Durante este tiempo, la empresa ha ofrecido plazos de envío no cumplidos y explicaciones insuficientes que no justifican el retraso excesivo en la entrega.
He intentado contactar con su servicio de atención al cliente en diversas ocasiones, tanto por correo electrónico como por teléfono, sin haber recibido una respuesta satisfactoria ni una fecha de entrega concreta.
Por todo ello, y de conformidad con lo dispuesto en el artículo 66 bis del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), y tal y como indican en sus Términos y condiciones el plazo de entrega máximo se ha incumplido con creces,
Solicito:
1. La cancelación inmediata del pedido nº 204645 por incumplimiento contractual.
2. El reembolso íntegro del importe abonado (90,34 €) en el mismo medio de pago utilizado.
3. Que se requiera a la empresa Tu Trocito a cumplir con sus obligaciones legales en materia de venta a distancia y protección del consumidor.
Adjunto a la presente reclamación:
Justificante del pedido y del pago.
Copia de las comunicaciones mantenidas con la empresa.
Capturas o referencias del plazo de entrega indicado en la web.
Sin otro particular, les ruego tomen en consideración esta reclamación y me informen a la mayor brevedad sobre los pasos a seguir.
Atentamente,
