Me dirijo a ustedes para interponer una RECLAMACIÓN FORMAL por el incumplimiento de mi pedido y la gestión posterior, que considero inaceptable por el retraso, la falta de solución efectiva y la aplicación de un reembolso unilateral que yo no solicité.
1) Datos del pedido
- Pedido original: MIS-ES-25081422241682a
- Fecha de compra: 14/08/2025
- Método de pago: PayPal
- Importe: 75,84 €
- Productos: Schesir sopa 85 g (atún, pollo y salmón) en las cantidades indicadas en la confirmación del pedido.
2) Incumplimiento y retraso prolongado
El pedido nunca fue entregado en el plazo indicado. El 21/08/2025 se me informó de un problema de stock y se me ofreció cancelar o esperar. Opté por esperar, con el entendimiento de que Miscota cumpliría su obligación de entrega tan pronto como fuese posible.
Sin embargo, el 28/08/2025 se me indicó que no existía fecha de entrada, y posteriormente —tras mis reclamaciones— se me reiteró que no había previsión, manteniendo el pedido bloqueado durante semanas/meses, sin una solución real ni proactiva por su parte.
3) Cambio de formato y propuesta de sustitución
Durante la espera, propuse una alternativa razonable debido al cambio de formato de Schesir de 85 g a 40 g, solicitando que, por cada unidad de 85 g no servida, se entregasen 2 unidades de 40 g, para no salir perjudicada por el cambio de producto. Aún con mi propuesta, yo salía perdiendo cantidad de producto, pero quería solucionarlo.
Pese a tratarse de una solución lógica tras un error de stock atribuible a Miscota (productos ofertados sin disponibilidad real), su empresa trató de imponerme un pago adicional de 46.80€ por la sustitución, cuando el problema y el perjuicio generado no fueron responsabilidad mía.
4) Gestión final: envío erróneo y reembolso no solicitado
En enero de 2026, tras insistir reiteradamente y sin una respuesta satisfactoria, se gestionó finalmente un nuevo envío. Yo acepté una solución alternativa concreta: 11 packs de 12 unidades (132) de sopa de atún + 4 unidades sueltas de sopa de salmón (total 136 unidades).
No obstante:
- Se me envió una cantidad muy inferior, interpretando “11” como 11 unidades y no 11 packs.
- Se ejecutó un reembolso parcial no solicitado (66,27 € + 1,36 € = 67,63 €), dejando el pedido convertido de forma unilateral en una compra de apenas 8,21 €, sin mi consentimiento.
- Esta solución no responde a lo acordado ni repara el perjuicio ocasionado (meses de espera y pérdida del precio original más favorable).
5) Motivo de la reclamación
Considero que Miscota ha incurrido en:
- Incumplimiento de contrato por no entrega en el plazo ofrecido.
- Gestión negligente del stock y mantenimiento del pedido durante meses sin resolución.
- Propuesta de repercutir al cliente un sobrecoste derivado de un problema imputable a la empresa.
- Ejecución de un reembolso parcial como “solución” sin respetar mi petición expresa: recibir los productos equivalentes al pedido original.
6) Solicitud / solución exigida
Solicito una solución inmediata y por escrito, ofreciendo una de estas dos opciones (a mi elección):
Opción A (preferente): Cumplimiento del pedido en equivalencia real, entregando la cantidad acordada:
- 11 packs de 12 unidades (132) de sopa Schesir atún 40 g
- 4 unidades de sopa Schesir salmón 40 g
manteniendo el precio original del pedido de agosto 2025, sin costes adicionales.
Opción B: En caso de no poder cumplirlo, solicito compensación económica real por el perjuicio causado, que no se limita al reembolso ya efectuado, sino que debe incluir una compensación proporcional por:
- la espera de varios meses,
- la pérdida del precio original,
- el tiempo invertido en reclamaciones continuas.
De no recibir una solución adecuada en un plazo razonable, me reservo el derecho a elevar la reclamación a Consumo / OMIC, así como a iniciar las acciones oportunas ante las plataformas de pago y los organismos competentes.
Quedo a la espera de su respuesta por escrito.
Atentamente,
Marina F. G.
