Reclamación por incumplimiento de entrega y solicitud de reembolso

Estimados/as señores/as: En fecha 01/02/2025 adquirí en su página web https://allzone.es el producto iPhone 16 Pro 128GB desierto por un importe total de 990,56 €. Han pasado más de 60 días del plazo estipulado de entrega (4 a 12 días) sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación válida del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: detalle del pedido, correos electrónicos donde se confirma el pedido y se justifica el retraso, y captura de pantalla del apartado “mis pedidos” en su web. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado, tal como establece la normativa vigente en materia de defensa del consumidor para casos de incumplimiento contractual.

Estimado Sr Juan Diego Motta Ante todo, queremos ofrecerte una disculpa por el hecho de que aún no hayas recibido confirmación al trámite del reembolso correspondiente a la cancelación del pedido. Entendemos perfectamente lo importante que es para ti recibir una pronta solución, y lamentamos cualquier molestia o preocupación que esta situación te haya podido causar. Queremos que sepas que estamos completamente comprometidos con resolver este inconveniente. A partir de ahora, tu caso tendrá prioridad en nuestro sistema, y daremos seguimiento inmediato para que el reembolso sea procesado sin más demoras. Te agradecemos sinceramente tu paciencia y comprensión mientras gestionamos esta situación. En cuanto tengamos una actualización concreta, nos pondremos en contacto contigo de inmediato. Cordial Saludo. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

ESTIMADO SR. JUAN DIEGO MOTTA Ante todo, queremos ofrecerte una disculpa por el hecho de que aún no hayas recibido confirmación al trámite del reembolso correspondiente a la cancelación del pedido. Entendemos perfectamente lo importante que es para ti recibir una pronta solución, y lamentamos cualquier molestia o preocupación que esta situación te haya podido causar. Queremos que sepas que estamos completamente comprometidos con resolver este inconveniente. A partir de ahora, tu caso tendrá prioridad en nuestro sistema, y daremos seguimiento inmediato para que el reembolso sea procesado sin más demoras. Te agradecemos sinceramente tu paciencia y comprensión mientras gestionamos esta situación. En cuanto tengamos una actualización concreta, nos pondremos en contacto contigo de inmediato. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

A: ALL ZONE Asunto: Reclamación Nº 12521993 – Exijo contacto y resolución inmediata Fecha: 05/05/2025 Estimados/as señores/as: En relación con mi reclamación número 12521993, me dirijo nuevamente a ustedes ante la absoluta falta de contacto por su parte, a pesar de su compromiso expresado en el mensaje del 17/04/2025 de dar prioridad y seguimiento inmediato a mi caso. Hasta la fecha no he recibido ningún correo electrónico ni llamada que confirme la tramitación efectiva del reembolso, por lo que considero que su respuesta anterior no ha sido más que una forma de aplazar la resolución del problema, sin ofrecer acciones concretas. Les pido que se pongan en contacto conmigo de forma inmediata y por escrito a través del correo electrónico, indicando claramente: El estado actual del reembolso, La fecha exacta en la que se realizará el ingreso, Y una explicación del motivo por el cual no se ha cumplido con el plazo legal de entrega ni con la posterior resolución del contrato. Les recuerdo que, según la normativa vigente en materia de defensa del consumidor, y dado el incumplimiento contractual por su parte, me asiste el derecho a la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. En caso de no recibir una respuesta concreta y por escrito en un plazo máximo de 5 días naturales, me veré obligado a emprender las acciones legales oportunas por vía judicial y a través de las autoridades competentes en materia de consumo. Atentamente, Juan Diego Motta Moncada