En relación con la reclamación presentada por el Sr. Adrián, Osa Polar Studio desea manifestar lo siguiente:
En primer lugar, mostramos nuestra sorpresa ante el contenido de la reclamación, ya que durante las últimas semanas hemos atendido al cliente de forma continuada, respondiendo a sus consultas mediante más de veinte correos electrónicos distribuidos en distintos hilos de conversación relativos al mismo pedido.
A pesar de haber facilitado reiteradamente la misma información, el cliente continúa formulando reclamaciones basadas en una interpretación incorrecta de los plazos aplicables al pedido.
El pedido fue realizado el día 11 de mayo de 2026. Tal y como se informa de forma expresa en nuestra página web y en las comunicaciones remitidas al cliente, los plazos aplicables a nuestros productos personalizados son:
Producción: 10 a 20 días hábiles.
Envío: 3 a 5 días hábiles una vez finalizada la producción.
Por tanto, la fecha estimada de entrega se situaba aproximadamente entre el 17 y el 19 de junio de 2026, teniendo en cuenta el plazo completo de elaboración y transporte.
La reclamación presentada parte de un cálculo que omite parte de los plazos informados y aceptados en el momento de la compra. El hecho de que el cliente realice un cómputo distinto no modifica las condiciones contractuales aplicables al pedido.
Asimismo, durante toda la tramitación hemos respondido de forma constante a sus consultas, informándole del estado del pedido y de los plazos aplicables. No existe por tanto falta de atención, ausencia de respuesta ni voluntad alguna de ocultar información.
Por otro lado, hemos tenido conocimiento de que el cliente ha difundido capturas de correos electrónicos y comunicaciones privadas mantenidas con nuestra empresa.
Recordamos que todas nuestras comunicaciones incorporan expresamente una cláusula de confidencialidad y protección de datos, informando de que el contenido de los correos está destinado exclusivamente a las partes intervinientes y que su utilización, reproducción o difusión puede afectar a derechos de privacidad y confidencialidad de las comunicaciones.
En cualquier caso, Osa Polar Studio se reserva expresamente cuantas acciones considere oportunas para la defensa de sus derechos e intereses legítimos.
Por todo ello, consideramos que la reclamación carece de fundamento suficiente, puesto que el cliente ha sido informado de forma reiterada de los plazos aplicables, ha recibido respuesta continuada a sus consultas y la discrepancia planteada se basa exclusivamente en una interpretación errónea de dichos plazos.
Osa Polar Studio ha actuado en todo momento de buena fe, manteniendo una comunicación constante con el cliente y continuando con la tramitación de su pedido
conforme a las condiciones aceptadas en el momento de la compra.
Osa Polar Studio.
www.osapolar.com
hola@osapolar.com
En virtud de la ley 34/2002 LSSI-CE, este mensaje y sus archivos adjuntos pueden contener información confidencial, por lo que se informa de que su uso no autorizado está prohibido por la ley, además se encuentran protegidos por la Constitución Española, que garantiza la confidencialidad, protección y secreto de las comunicaciones.
Si ha recibido este mensaje por equivocación, por favor informe de ello inmediatamente a través de esta misma vía y borre el mensaje original junto con sus ficheros adjuntos sin leerlo o grabarlo total o parcialmente. Conforme a lo escido en el Reglamento General de Protección de Datos o RGPD, le informamos que los datos personales que consten en esta comunicación son responsabilidad De Osa Polar Studio con la finalidad de gestionar la relación con nuestros clientes y contactos en relación al ejercicio de nuestra actividad, todo ello bajo la legitimación otorgada por consentimiento expreso de la propia persona interesada y/o con base en la ejecución de un contrato de servicios. No se ceden datos a terceras personas salvo obligaciones legales. En cuanto a sus derechos podrá acceder, rectificar y suprimir los datos, limitarlos o incluso oponerse a su tratamiento, entre otros derechos, mediante solicitud dirigida a esta dirección de email: hola@osapolar.com
On jun. 16 2026, at 1:45 pm, reclamar reclamar@ocu.org wrote:
