Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque en fecha 12/02/2026 adquirí a través de la página web mueblesenoferta.es un colchón correspondiente al pedido nº 44133 siendo entregado el día 15/02/2026.
Que en el momento de la compra la empresa anunciaba expresamente una garantía comercial de “100 noches de prueba”, ofreciendo al consumidor la posibilidad de devolver el colchón dentro de dicho periodo si el producto no resultaba satisfactorio.
Que, tras probar el producto durante un tiempo razonable, he comprobado que el colchón no se adapta a mis necesidades ni cumple las expectativas generadas por la oferta comercial anunciada, motivo por el cual deseo ejercer el derecho de devolución dentro del plazo establecido por la propia empresa.
Que he intentado contactar con la empresa en múltiples ocasiones mediante correo electrónico y teléfono para tramitar dicha devolución, sin haber obtenido respuesta alguna hasta la fecha
Que esta falta de respuesta constituye un incumplimiento de las condiciones comerciales anunciadas, así como una vulneración de los derechos básicos del consumidor en materia de información, atención y cumplimiento de garantías ofrecidas.
SOLICITO
1. Que la empresa gestione de manera inmediata la devolución del colchón dentro del periodo de prueba anunciado.
2. Que se proceda al reembolso íntegro del importe abonado, correspondiente a 200€
3. Que la empresa facilite instrucciones claras para la recogida del producto sin costes adicionales para el consumidor.
4. Que se dé respuesta formal a la presente reclamación en un plazo razonable.
ADJUNTO
- Justificante de compra
- Capturas de la web donde se anuncia la garantía de “100 noches de prueba”
- Correos electrónicos enviados
En caso de persistir la falta de respuesta o negativa injustificada por parte de la empresa, solicito la intervención de los organismos de protección al consumidor competentes para la resolución del presente conflicto.
Sin otro particular, atentamente.
