Estimados/as,
El día 3 de julio de 2025, realicé una compra en la tienda online "Noemotions" consistente de 3 “Mystery Box” valorada en 39 €, promocionada bajo la condición de que el contenido tendría un valor mínimo de 78 € por caja (es decir, el doble). Dos productos recibidos tienen un valor de tan solo 69€ y otro de ellos no estaba incluido en la lista de posibles productos que podían tocar, incumpliendo las condiciones ofertadas.
Además, el 8 jul 2025, 12:25, dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido, solicité el reembolso ejerciendo mi derecho de desistimiento, sin haber recibido respuesta alguna por su parte.
Además, en su sitio web impiden de forma deliberada iniciar el proceso de devolución para este tipo de producto, lo que supone una vulneración de mis derechos como consumidor según el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), así como la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.
En Instagram hay un reel donde explican las condiciones, os dejo el link https://www.instagram.com/reel/DLk0VvkoLLj/
Solicito:
- Un reembolso del importe completo del pedido
- O bien, que se me haga entrega de productos que cumplan las condiciones de la promoción (valor de la prenda y dentro de la lista)
Tengo un documento con todas las capturas de imagen y fotos, pero no puedo colgarlo aquí porque dice que pesa mucho, si lo necesitáis enviarme un correo electrónico.
Agradezco su ayuda para tramitar esta reclamación y defender mis derechos como consumidor.
Salutación cordial
