ASUNTO: Reclamación por incumplimiento de las condiciones comerciales ofrecidas en la contratación
En agosto de 2026 contraté con Yoigo un paquete de servicios que incluía televisión, teléfono fijo, conexión a Internet y la portabilidad de tres líneas móviles.
Durante el proceso de contratación, el comercial me informó de que el importe total de todos los servicios sería de 62 euros mensuales, incluyendo las plataformas HBO y Netflix con publicidad.
Asimismo, se me indicó expresamente que, antes del 31 de octubre, debía realizar un cambio en la velocidad de mi conexión a Internet, pasando de 1 GB a 600 MB, sin que en ningún momento se me comunicara que esta modificación supondría una alteración del precio acordado o la pérdida de los servicios incluidos.
Quiero destacar que en la copia de mi contrato aparecen expresamente incluidos HBO y Netflix, por lo que estas plataformas forman parte de las condiciones documentadas de mi contratación.
Sin embargo, al contactar recientemente con el servicio de atención al cliente de Yoigo para realizar el cambio de velocidad indicado, se me ha informado de que, si llevo a cabo dicha modificación, dejaría de aplicarse el precio de 62 euros mensuales acordado inicialmente y perdería también las suscripciones a HBO y Netflix.
Esta información contradice las condiciones que me fueron comunicadas durante la contratación y que tuve en cuenta para aceptar la oferta y realizar la portabilidad de mis tres líneas a Yoigo.
Dispongo de una copia del contrato y la compañía también dispone de la grabación de la llamada comercial en la que se me comunicaron las condiciones de la oferta.
Por todo ello, considero que deben respetarse las condiciones económicas y los servicios ofrecidos y aceptados en el momento de la contratación.
SOLICITO:
1. Que se revisen tanto el contrato como la grabación de la llamada comercial realizada en agosto de 2026.
2. Que se respete el precio total de 62 euros mensuales acordado durante la contratación.
3. Que se mantengan incluidos los servicios de HBO y Netflix con publicidad, tal y como aparecen reflejados en mi contrato.
4. Que se permita realizar el cambio de velocidad de Internet de 1 GB a 600 MB, tal y como se me indicó que debía hacer antes del 31 de octubre, sin que ello suponga una modificación del precio ni la pérdida de los servicios incluidos.
5. Que se me facilite una respuesta por escrito y una solución satisfactoria a esta reclamación.
Mi intención es continuar con los servicios contratados con Yoigo, pero respetando íntegramente las condiciones que me fueron ofrecidas y que motivaron mi decisión de contratar con esta compañía.
Espero que Yoigo revise lo sucedido y proceda a dar cumplimiento a las condiciones comerciales acordadas.
