Reclamación por incumplimiento de los servicios prometidos

Estimados/as señores/as:  Me dirijo a ustedes como alumno en su academia para expresar mi disconformidad y malestar respecto al servicio recibido, el cual considero no se ajusta a las condiciones que se me presentaron en el momento de la inscripción. Según la información proporcionada por su asesora comercial, se me garantizó un seguimiento personalizado por parte de profesores y tutores, así como un apoyo constante durante mi proceso de aprendizaje(ya que mi falta de experiencia y sin haber estudiado nunca,la necesitaba). Sin embargo, en la práctica, he constatado que: No he recibido el seguimiento personalizado prometido. No he tenido contacto frecuente con el profesorado ni un plan de estudios adaptado a mis necesidades. La comunicación y el apoyo por parte de su equipo ha sido mínimo o inexistente.Considero que la información proporcionada por su asesora comercial constituye un caso de publicidad engañosa, ya que se me ofrecieron garantías y servicios que no se han cumplido en la práctica. Esto incluye la promesa de un seguimiento personalizado, contacto continuo con el profesorado y tutores y apoyo constante, elementos que fueron determinantes en mi decisión de inscribirme. Además, les informo de que dispongo de una grabación de la conversación mantenida con su agente comercial en la que se detallan estas promesas. SOLICITO […].  La revisión inmediata de mi situación como alumno. La implementación del seguimiento personalizado y el apoyo que se me prometió al inicio. En caso de no poder cumplir con lo ofertado, una compensación o el reembolso del importe abonado. Espero una respuesta a esta reclamación en un plazo razonable de 15 días hábiles. De no recibir una solución satisfactoria, me veré en la necesidad de tomar las medidas pertinentes y necesarias poara hacer valer mis derechos. Sin otro particular, atentamente. Jose Manuel Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados Sres.: Por la presente acusamos recibo de la reclamación @@REF_ID@b52b74028b7b3588a1@REF_ID@@ Le daremos respuesta en la mayor brevedad posible. Atentamente, Dpto. Jurídico MASTER D De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: martes, 14 de enero de 2025 17:30 Para: Webmaster masterd.es webmaster@masterd.es Asunto: Reclamación por incumplimiento de los servicios prometidos ATENCIÓN: Este mensaje de correo electrónico proviene de una fuente externa a nuestra organización. Por favor, absténgase de hacer clic en enlaces o abrir archivos adjuntos a menos que reconozca al remitente y tenga certeza de que el contenido es seguro. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimados Sres.: En documentación adjunta les envío nuestra respuesta a la reclamación: @@REF_ID@b52b74028b7b3588a1@REF_ID@@ Atentamente, Dpto. Jurídico MASTER D De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: martes, 14 de enero de 2025 17:30 Para: Webmaster masterd.es webmaster@masterd.es Asunto: Reclamación por incumplimiento de los servicios prometidos ATENCIÓN: Este mensaje de correo electrónico proviene de una fuente externa a nuestra organización. Por favor, absténgase de hacer clic en enlaces o abrir archivos adjuntos a menos que reconozca al remitente y tenga certeza de que el contenido es seguro. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Aviso legal: Cláusula de confidencialidad La información incluida en este correo electrónico es confidencial y va dirigida únicamente al destinatario del mismo. Si Vd. la recibe por error, le rogamos que la destruya inmediatamente y se ponga en contacto con nosotros. Le informamos que los datos derivados de esta comunicación serán objeto de tratamiento en nuestros registros de actividades con la finalidad de gestionar el contenido de esta comunicación. Para ejercitar sus derechos en materia de protección de datos consulte nuestra política de privacidad en: s:www.davante.esolitica-de-privacidad o a través del correo dpo@davante.es

Estimados responsables de MasterD: En relación con su respuesta a mi reclamación, quiero agradecer la pronta contestación, pero me veo en la necesidad de aclarar varios puntos en los que considero que no se ha comprendido el núcleo de mi reclamación.En primer lugar, mi disconformidad no radica en la disponibilidad del campus virtual ni en las herramientas que ofrecen, sino en las expectativas generadas durante el proceso de contratación. Según lo que se me indicó verbalmente por su agente comercial, se me aseguró un seguimiento personalizado por parte de los profesores y un apoyo constante durante todo el proceso. Dichas promesas fueron decisivas en mi decisión de matricularme, y considero que no se han cumplido en la práctica. Si bien es cierto que he tenido acceso al campus y a clases en directo, el seguimiento proactivo y personalizado prometido nunca se materializó. Mi experiencia ha sido la de un sistema de formación a distancia estándar, en el que el estudiante es quien debe buscar apoyo, lo cual difiere significativamente de las expectativas que me crearon en las 2 charlas que tuve con la asesora comercial. En segundo lugar, respecto a las afirmaciones de que cancelé oportunidades de contacto con el equipo docente, niego rotundamente haber cancelado de forma continuada tales oportunidades. La comunicación con su equipo ha sido mínima porque, salvo en casos puntuales, no recibí el acompañamiento personalizado que se me prometió al inicio. Si bien mencionan que he acudido a "clases en directo", debo aclarar que las ocasiones en las que asistí al centro no fueron para recibir clases, sino para realizar exámenes que ustedes mismos obtienen del campus virtual, exámenes que yo podría haber realizado desde casa sin necesidad de desplazamientos. Esto evidencia una falta de valor añadido en el servicio presencial que me prometieron. Por último, reitero que dispongo de pruebas que respaldan mis afirmaciones, incluyendo una grabación de la conversación con su agente comercial donde se describen las condiciones que llevaron a mi inscripción. Reitero mi disposición a resolver esta situación de forma amistosa y solicito que reconsideren su posición. Estoy dispuesto escuchar una propuesta que contemple una mejora sustancial en los servicios ofrecidos o una compensación económica,si no voy a poder recibir lo prometido por la empresa antes de firmar el contrato. Quedo a la espera de su respuesta en un plazo razonable. En caso contrario, no descarto tomar otras medidas para defender mis derechos como consumidor. Atentamente, Jose Manuel

Estimados Sres.: Por la presente acusamos recibo de la reclamación @@REF_ID@b52b74028b7b3588a1@REF_ID@@ Le daremos respuesta en la mayor brevedad posible. Atentamente, Dpto. Jurídico MASTER D De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: jueves, 16 de enero de 2025 21:45 Para: Webmaster masterd.es webmaster@masterd.es Asunto: Nuevo mensaje de JOSE MANUEL H ATENCIÓN: Este mensaje de correo electrónico proviene de una fuente externa a nuestra organización. Por favor, absténgase de hacer clic en enlaces o abrir archivos adjuntos a menos que reconozca al remitente y tenga certeza de que el contenido es seguro. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Aviso legal: Cláusula de confidencialidad La información incluida en este correo electrónico es confidencial y va dirigida únicamente al destinatario del mismo. Si Vd. la recibe por error, le rogamos que la destruya inmediatamente y se ponga en contacto con nosotros. Le informamos que los datos derivados de esta comunicación serán objeto de tratamiento en nuestros registros de actividades con la finalidad de gestionar el contenido de esta comunicación. Para ejercitar sus derechos en materia de protección de datos consulte nuestra política de privacidad en: s:www.davante.esolitica-de-privacidad o a través del correo dpo@davante.es

Estimados Sres.: En documentación adjunta les envío nuestra respuesta a la reclamación: @@REF_ID@b52b74028b7b3588a1@REF_ID@@ Atentamente, Dpto. Jurídico MASTER D De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: jueves, 16 de enero de 2025 21:45 Para: Webmaster masterd.es webmaster@masterd.es Asunto: Nuevo mensaje de JOSE MANUEL H ATENCIÓN: Este mensaje de correo electrónico proviene de una fuente externa a nuestra organización. Por favor, absténgase de hacer clic en enlaces o abrir archivos adjuntos a menos que reconozca al remitente y tenga certeza de que el contenido es seguro. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Aviso legal: Cláusula de confidencialidad La información incluida en este correo electrónico es confidencial y va dirigida únicamente al destinatario del mismo. Si Vd. la recibe por error, le rogamos que la destruya inmediatamente y se ponga en contacto con nosotros. Le informamos que los datos derivados de esta comunicación serán objeto de tratamiento en nuestros registros de actividades con la finalidad de gestionar el contenido de esta comunicación. Para ejercitar sus derechos en materia de protección de datos consulte nuestra política de privacidad en: s:www.davante.esolitica-de-privacidad o a través del correo dpo@davante.es

Estimado Responsable de Atención al Cliente de MasterD: En relación con su respuesta a mi reclamación registrada con el número 1160676 y reiterada en el número 1161036, me permito exponer nuevamente los motivos de mi queja y aclarar ciertos puntos que considero importantes: Aclaración sobre la OCUCon respecto a su comentario de que "la OCU no es una red social o un servicio de mensajería", me gustaría aclarar que contacté con la OCU como una medida legítima para ejercer mi derecho como consumidor. Consideré necesario recurrir a esta entidad debido a mi percepción de que no se estaba gestionando adecuadamente mi reclamación ni se atendían mis inquietudes. Promesa de itinerario de estudio personalizadoDurante la conversación inicial con la comercial, se me aseguró que las tutoras crearían un itinerario de estudio personalizado adaptado a mis necesidades. También me indicaron que recibiría orientación sobre qué clases de las tutorías debería priorizar para maximizar mi aprendizaje. Sin embargo, esta promesa no se ha cumplido en la práctica. Quiero destacar que esta información se encuentra documentada en la conversación mantenida con la comercial, lo cual podría ser revisado si fuera necesario. Compromiso de apoyo emocional y motivacionalEn la conversación inicial con la comercial, manifesté que, debido a mi falta de experiencia previa en estudios de este tipo, era probable que en algunos momentos me sintiera desmotivado o que pensara que no podría continuar con el curso. La comercial me aseguró que esta información sería comunicada a las tutoras y que recibiría un apoyo continuo y personalizado para superar esos momentos de desánimo. Sin embargo, esta promesa no se ha materializado en ningún momento del proceso. Este incumplimiento es especialmente significativo porque el apoyo emocional fue un factor decisivo para elegir su formación frente a otras opciones. Sobre las visitas al centroEn sus respuestas se menciona que acudí a clases, pero debo aclarar que las ocasiones en las que visité el centro fueron exclusivamente para realizar exámenes que yo mismo podía haber completado desde casa a través del campus virtual. Estas visitas no reflejan un seguimiento activo ni personalizado por parte de su personal docente, sino más bien una formalidad administrativa que no agrega valor al proceso formativo que se me prometió. Reitero mi descontento con la falta de cumplimiento de las condiciones que me llevaron a confiar en MasterD para mi formación. Mi objetivo no es simplemente debatir puntos específicos, sino obtener una solución que refleje el compromiso que ustedes adquirieron conmigo como alumno. Les solicito que reconsideren mi caso y ofrezcan una respuesta más adecuada a las expectativas generadas y a los compromisos asumidos. Quedo a la espera de su respuesta, agradeciendo de antemano su tiempo y atención. Atentamente,Jose Manuel

Estimados Sres.: En documentación adjunta les envío nuestra respuesta a la reclamación: @@REF_ID@b52b74028b7b3588a1@REF_ID@@ Atentamente, Dpto. Jurídico MASTER D De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: sábado, 18 de enero de 2025 19:30 Para: Webmaster masterd.es webmaster@masterd.es Asunto: Nuevo mensaje de JOSE MANUEL H ATENCIÓN: Este mensaje de correo electrónico proviene de una fuente externa a nuestra organización. Por favor, absténgase de hacer clic en enlaces o abrir archivos adjuntos a menos que reconozca al remitente y tenga certeza de que el contenido es seguro. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Aviso legal: Cláusula de confidencialidad La información incluida en este correo electrónico es confidencial y va dirigida únicamente al destinatario del mismo. Si Vd. la recibe por error, le rogamos que la destruya inmediatamente y se ponga en contacto con nosotros. Le informamos que los datos derivados de esta comunicación serán objeto de tratamiento en nuestros registros de actividades con la finalidad de gestionar el contenido de esta comunicación. Para ejercitar sus derechos en materia de protección de datos consulte nuestra política de privacidad en: s:www.davante.esolitica-de-privacidad o a través del correo dpo@davante.es

En relación a esta última respuesta respecto a mi reclamación, me gustaría aclarar algunos puntos para que podamos encontrar una solución satisfactoria para ambas partes. En el contrato que firmé con Master.D, se especifican claramente las funciones tanto del equipo de profesores como del equipo de entrenadores. Dentro de esas funciones, se detalla que: El equipo de entrenadores debía identificar mis características como alumno y proponer un itinerario de aprendizaje personalizado, además de realizar contactos de planificación y orientación, especialmente en los momentos en los que mi motivación disminuyera. El equipo de profesores tenía entre sus funciones solucionar dudas, guiar el aprendizaje, evaluar la adquisición de conocimientos y, en caso de ser necesario, proponer actividades de aprendizaje social o colaborativo. Adicionalmente, durante la conversación inicial con la comercial, se me aseguró que contaría con un apoyo cercano, incluyendo la creación de un itinerario personalizado, así como orientación en las clases o recursos que debería priorizar según mi progreso y necesidades específicas. También me indicó que serían conscientes de posibles momentos de desánimo por mi parte y que recibiría el apoyo necesario para superarlos. Estas explicaciones fueron decisivas para que contratara el servicio. Sin embargo, basándome en mi experiencia hasta ahora, considero que estos puntos no se han cumplido adecuadamente. Por ejemplo: No se me propuso un itinerario personalizado ni se me orientó de manera proactiva cuando expresé mis dudas y dificultades durante el proceso de aprendizaje. El seguimiento realizado por el equipo de entrenadores ha sido mínimo, limitándose en gran medida a intercambios ocasionales que no reflejan la planificación o apoyo que esperaba según lo indicado en el contrato y lo que me transmitió la comercial. El equipo de profesores no me ha proporcionado una evaluación personalizada ni ha mostrado un interés activo en la resolución de mis dudas, más allá de las herramientas ya disponibles en el campus. Respecto a lo mencionado en su última respuesta, quiero dejar claro que mi intención no es en ningún caso hostigar ni perjudicar a la compañía. Estoy ejerciendo mi derecho como cliente para plantear una reclamación basada en hechos que considero justificados. Mi objetivo no es otro que obtener el servicio que se me prometió y que confié recibir al momento de contratarlo. Lamento si mi insistencia en buscar una solución ha sido interpretada de forma negativa. Mi única intención es resolver esta situación de forma amistosa y satisfactoria para ambas partes. En caso de que no sea posible llegar a un acuerdo, estoy dispuesto a explorar otras vías legales o de mediación, siempre dentro del marco del respeto y la legalidad. Espero que, basándonos en estos puntos, podamos reevaluar mi situación para que pueda continuar con mi formación de una manera que cumpla con las expectativas acordadas. Quedo a la espera de su respuesta y les agradezco de antemano su atención a este asunto. Atentamente, Jose Manuel

Estimados Sres.: Por la presente acusamos recibo de la reclamación @@REF_ID@b52b74028b7b3588a1@REF_ID@@ Le daremos respuesta en la mayor brevedad posible. Atentamente, Dpto. Jurídico MASTER D De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: jueves, 23 de enero de 2025 16:30 Para: Webmaster masterd.es webmaster@masterd.es Asunto: Nuevo mensaje de JOSE MANUEL H ATENCIÓN: Este mensaje de correo electrónico proviene de una fuente externa a nuestra organización. Por favor, absténgase de hacer clic en enlaces o abrir archivos adjuntos a menos que reconozca al remitente y tenga certeza de que el contenido es seguro. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Aviso legal: Cláusula de confidencialidad La información incluida en este correo electrónico es confidencial y va dirigida únicamente al destinatario del mismo. Si Vd. la recibe por error, le rogamos que la destruya inmediatamente y se ponga en contacto con nosotros. Le informamos que los datos derivados de esta comunicación serán objeto de tratamiento en nuestros registros de actividades con la finalidad de gestionar el contenido de esta comunicación. Para ejercitar sus derechos en materia de protección de datos consulte nuestra política de privacidad en: s:www.davante.esolitica-de-privacidad o a través del correo dpo@davante.es