Por medio de la presente interpongo una reclamación formal contra O2 por el incumplimiento de su obligación de reintegrar el importe de 86 €, correspondiente al cargo efectuado en mi factura del mes de mayo por el dispositivo Router Smart WiFi.
El equipo fue devuelto correctamente dentro del procedimiento establecido por la compañía, disponiendo del correspondiente albarán de devolución, que adjunto como prueba. Según las condiciones comunicadas por O2, el reintegro debía efectuarse en un plazo máximo de 60 días desde la devolución del dispositivo.
A fecha de esta reclamación, dicho plazo ha sido ampliamente superado y el importe continúa sin haber sido abonado, sin que haya recibido explicación alguna, comunicación proactiva ni solución efectiva por parte de O2.
Considero especialmente grave que una compañía mantenga retenido un importe que no le corresponde una vez acreditada la devolución del equipo. Esta actuación supone un incumplimiento de los plazos comprometidos con el cliente y evidencia una gestión claramente deficiente, obligándome a invertir tiempo y esfuerzo en reclamar un dinero cuya devolución debería haberse producido de forma automática.
Resulta igualmente inaceptable que sea el consumidor quien tenga que perseguir reiteradamente a la empresa para obtener el cumplimiento de una obligación que corresponde exclusivamente a O2. Este modo de proceder genera una evidente sensación de indefensión y refleja unas prácticas de atención al cliente impropias de una compañía que presume de ofrecer un servicio sencillo y transparente.
Por todo ello, exijo el abono inmediato de los 86 € indebidamente retenidos, sin más demoras, así como una explicación de los motivos por los que O2 ha incumplido el plazo máximo de devolución anunciado.
En caso de no obtener una solución inmediata, solicito que esta reclamación sea tenida en cuenta a los efectos oportunos y me reservo el derecho a ejercitar cuantas acciones de reclamación me asistan ante los organismos competentes para la defensa de los consumidores.
Se adjunta como documentación acreditativa el albarán de devolución del dispositivo, que demuestra que el router fue entregado correctamente y dentro del procedimiento establecido.
