Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación contra la editorial MAD360 debido al incumplimiento de las condiciones prometidas al adquirir su plataforma de preparación para oposiciones, lo cual ha afectado significativamente mi preparación y me ha generado una experiencia insatisfactoria.
Detalle de la reclamación:
A finales de agosto de 2024, realicé la compra del curso MAD360, con el propósito de contar con una plataforma completa y actualizada para preparar el examen de celador conductor. Desde el principio, experimenté múltiples problemas técnicos y de contenido, y considero que la plataforma no cumple con los términos que se me ofrecieron en el momento de la compra. A continuación, detalla los principales motivos de mi reclamación:
Falta de actualización y errores constantes en los contenidos: A pesar de haber adquirido el curso en agosto, el contenido no ha estado completamente actualizado y estamos a noviembre. Han aumentado el temario de Celador conductor y en especial han metido mucho material de la categoría de Celador, siento que han hecho un "copia y pega" así que la información se encuentra duplicada y sin supervisión ha generado confusión en mi preparación y, en algunos casos, ha encontrado contenidos irrelevantes y desactualizados. Estos problemas reflejan una falta de supervisión en el desarrollo de los materiales, y consideramos que no están a la altura de los estándares de calidad y especificidad que debería cumplir una plataforma de oposiciones.
Problemas técnicos en la plataforma MADTEST: He intentado hacer uso de la función de “retos” en la plataforma para revisar preguntas incorrectas, siguiendo las indicaciones del equipo de MAD360, pero el sistema presenta errores que impiden su correcto funcionamiento. Tras informar a MAD360 en varias ocasiones (incluyendo correos electrónicos con capturas de pantalla y llamadas telefónicas), me han confirmado que se trata de una incidencia técnica que aún están solucionando. Este problema técnico afecta de forma directa mi preparación, y ha generado inseguridad respecto a la confiabilidad de la plataforma.
Publicidad engañosa y cambios en la estructura del curso: Al contratar el servicio, se me indicó que el curso incluía una serie de preguntas y pruebas específicas por tema. Sin embargo, la plataforma se ha reestructurado en un sistema de "juegos de retos" y evaluación, lo cual no resulta útil para mi preparación y no se me había informado al momento de la compra. He solicitado que se restablezca el sistema tradicional de prueba, que era más adecuado para estudiar de manera eficaz, sin recibir una respuesta satisfactoria al respecto.
Ante estos incumplimientos, he solicitado en repetidas ocasiones a MAD360 un reembolso parcial por el periodo de septiembre a noviembre, ya que considera que los errores y la falta de actualización durante estos meses no justifican el precio abonado. Sin embargo, MAD360 se ha negado, ofreciendo únicamente una ampliación del periodo de acceso al curso, lo cual resulta inútil en mi caso, dado que mi examen es dentro de seis meses y el tiempo adicional no resuelve los problemas técnicos ni compensa la falta de actualización que he experimentado.
SOLICITUD:
Un reembolso parcial que compense los meses en los que la plataforma no ha cumplido con las condiciones prometidas (de septiembre a noviembre), debido al incumplimiento del contrato inicial. Asimismo, solicite la intervención de la OCU para asegurar que MAD360 cumpla con sus obligaciones contractuales y que el servicio que ofrecen esté libre de errores, tal y como debería ser en una plataforma de preparación para oposiciones.
Agradezco la atención a esta reclamación y quedo a disposición para aportar cualquier documentación adicional necesaria para el trámite.
Adjunto toda información hablada por correo electrónico con la editorial.
Atentamente,
Cristóbal Parra
