El pasado 08/08/2025 pagué por adelantado el servicio de recogida y envío de un paquete de documentos. Hasta la fecha de hoy, 13/08/2025, la recogida nunca se realizó, a pesar de que todos los datos de dirección y contacto son correctos (y han sido utilizados anteriormente sin inconvenientes en recogidas previas con SEUR).
Hoy mismo intenté contactar con atención al cliente telefónica:
La persona que me atendió inicialmente se limitó a ofrecerme un nuevo servicio, ignorando mi reclamación, y me indicó que debía comunicarme por “línea 2”.
En dicha línea, nadie responde, remitiéndome a la página web.
En la web no se ofrece ninguna solución real para una recogida pendiente. La única opción que aparece es “anular” el envío y volver a pagar uno nuevo, lo que resulta inadmisible ya que el servicio ya ha sido abonado y no ha sido prestado.
Considero este hecho un incumplimiento contractual y un trato inaceptable al cliente.
Por tanto, exijo:
La recogida inmediata del paquete sin coste adicional o, en su defecto,
El reembolso íntegro del importe pagado el 08/08/2025, de forma inmediata.
