Reclamación por incumplimiento de entrega y falta de reembolso

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por una compra realizada en la pagina web : https://allzone.es/ El día 1/5/2025 compre un Iphone por en dicha web por un importe total de 1.012,82 €, recibí automaticamente el número de pedido 415992 y con un plazo de entrega de unos días. A día de hoy, 10/07/2025, el pedido no ha sido entregado ni he recibido el reembolso. Al incumplir el plazo de entrega inicial, contacte y me indicaron un retraso en las entregas de un mes. El 17/6/2025, mes y medio más tarde, cancelé el pedido cansado de esperar y recibí una confirmación de la cancelación y me informaron que en breve me devolverían el dinero. El 1/7/2025 envié una nueva queja, reclamando el reembolso y dando 5 días de tiempo antes de proceder a una reclamación formal ante las autoridades de consumo.

Estimado: JOSE BENAGES PUJOL. Ante todo, queremos ofrecerte una disculpa por el hecho de que aún no hayas recibido confirmación al trámite del reembolso correspondiente a la cancelación del pedido. Entendemos perfectamente lo importante que es para ti recibir una pronta solución, y lamentamos cualquier molestia o preocupación que esta situación te haya podido causar. Queremos que sepas que estamos completamente comprometidos con resolver este inconveniente. A partir de ahora, tu caso tendrá prioridad en nuestro sistema, y daremos seguimiento inmediato para que el reembolso sea procesado sin más demoras. Te agradecemos sinceramente tu paciencia y comprensión mientras gestionamos esta situación. En cuanto tengamos una actualización concreta, nos pondremos en contacto contigo de inmediato. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌