A la atención de Modas Cris:
Por medio de la presente, formulo una reclamación por el incumplimiento del contrato de compraventa correspondiente a un pedido abonado el día 27 de mayo de 2026, cuyos artículos, a fecha de hoy, continúan sin haber sido entregados.
Desde la realización del pedido me he puesto en contacto con ustedes en numerosas ocasiones para conocer el estado del envío. Si bien es cierto que inicialmente atendieron mis consultas, las respuestas recibidas han consistido únicamente en continuas demoras y excusas, sin que se haya producido la entrega de los productos adquiridos.
El 23 de junio de 2026 les comuniqué que había transcurrido el plazo de 30 días legalmente previsto para la entrega de los bienes sin que esta se hubiera efectuado. En respuesta, se me indicó que el pedido ya había sido enviado.
Al comprobar que el pedido seguía sin llegar, el 6 de julio de 2026 volví a contactar con ustedes. En esa ocasión, Cristina me informó de que el envío había salido el viernes 3 de julio y que el plazo estimado de entrega era de cinco o seis días. Sin embargo, nuevamente dicha información resultó no corresponderse con la realidad, ya que el pedido nunca fue recibido.
Mis últimos intentos de contacto tuvieron lugar los días 17 y 20 de julio de 2026, sin que hasta la fecha haya obtenido respuesta alguna por parte de su empresa.
Ante esta situación, les requiero formalmente para que, en el plazo improrrogable de 10 días naturales desde la recepción de esta reclamación, procedan a:
Entregar los artículos correspondientes al pedido en perfecto estado, o bien,
Reintegrar íntegramente el importe abonado por el mismo, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
Les informo de que, en caso de no atender este requerimiento dentro del plazo indicado, ejerceré las acciones que me correspondan en defensa de mis derechos como persona consumidora, presentando la correspondiente reclamación ante los organismos competentes de consumo y, si de los hechos pudiera derivarse la existencia de alguna conducta constitutiva de infracción o delito, formularé asimismo la oportuna denuncia ante la Policía Nacional, sin perjuicio de cuantas otras acciones legales me asistan.
Esperando una solución inmediata, reciban un saludo.
