A LA ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS (OCU)
En relación con la reclamación del pedido 1541, presentamos las siguientes
ALEGACIONES:
Producto 100% personalizado: El pedido consta de 16 caballetes personalizados con el nombre Leire, una foto y la fecha de un bautizo. Es un trabajo hecho a medida que no se puede reasignar a ningún otro cliente.
Plazos orientativos y sin compromiso de fecha fija: Antes de comprar, se le indicó explícitamente que los plazos eran orientativos y que en principio debería llegar, recomendándole pedir con mayor margen. En nuestras Condiciones Generales (aceptadas en la web) se especifica claramente que los tiempos de taller son estimados y pueden variar en temporada alta. En ningún momento se garantizó ni firmó una entrega con fecha fija.
Excepción legal de devolución (Art. 103.c TRLGDCU): La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios excluye expresamente el derecho de desistimiento o reembolso en bienes personalizados confeccionados a medida.
Buena fe y elaboración: El pedido se ha fabricado de buena fe invirtiendo materiales y mano de obra. Los productos están a disposición de la clienta para su entrega.
Por todo ello,
SOLICITAMOS A LA OCU EL ARCHIVO Y DESESTIMACIÓN de la reclamación, al haber actuado Osa Polar Studio conforme a la ley y a las condiciones aceptadas en la compra.
En Tarragona, a 27 de julio de 2026.
Osa Polar Studio
Osa Polar Studio.
www.osapolar.com
hola@osapolar.com
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On jul. 22 2026, at 5:30 pm, reclamar reclamar@ocu.org wrote:
