Reclamación por incumplimiento de seguro de cancelación – devolución de importe

Hechos: Adquirí un entrada para el concierto de Romeo Santos y Prince Royce incluyendo en la compra un importe adicional de 5 euros en concepto de seguro de cancelación. Dicho seguro contemplaba la posibilidad de solicitar la devolución del importe abonado en caso de no poder asistir al evento. Posteriormente, envié un whatsapp y un correo electrónico a la empresa responsable de la venta de las entradas, SFX Events, solicitando la aplicación del seguro de cancelación y la correspondiente devolución del importe abonado. Transcurrido más de una semana desde el envío de dicho correo, no se ha recibido respuesta por parte de la empresa. Ante esta situación, procedo a presentar reclamación a través de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), solicitando la devolución del importe correspondiente al seguro de cancelación contratado. Número de referencia de la compra: Z5BD6HP8236TZ00

Buenos días, Si ha contratado el servicio de cancelación de entradas para el concierto de Romeo Santos Prince Royce, puede solicitar la cancelación de sus entradas por cualquier motivo con anterioridad a 7 días antes de la fecha del concierto reenviando su solicitud al siguiente correo electrónico:soporte@sfx-events.com A efectos de verificar el cumplimiento del plazo de cancelación, se tendrá en cuenta la fecha y hora de envío del correo electrónico, independientemente de cuándo sea gestionado o respondido por nuestro equipo. Por ello le indicamos REENVIAR el email en vez de escribir uno nuevo para que su fecha de envío quede registrada desde su primera comunicación con nosotros. Una vez recibida su solicitud, esta quedará registrada automáticamente. En caso de no recibir una respuesta inmediata, no debe preocuparse, ya que la fecha válida será siempre la del envío de su correo electrónico, siempre que este se haya realizado dentro del plazo escido. Si ha enviado su solicitud dentro del plazo escido en las condiciones de compra, su devolución se gestionará lo antes posible. En caso de haber sido presentada fuera de plazo, no corresponde su tramitación conforme a la política aceptada en el momento de la adquisición del servicio. Un saludo. El 24/06/2026 12:00 CEST reclamar@ocu.org escribió:

Lo acabo de hacer, reenvié el correo. Les mandé un wasap y un correo el día 18. 8 días antes por lo cual espero la devolución del dinero. No sé porque no contestan por correo y nos obligan a hacerlo por este medio.

Sigo sin recibir contestación ni el dinero. Que vergüenza de verdad

Buenos días, Tras la confirmación por parte del control de acceso de que las entradas no fueron utilizadas para acceder al concierto, y dado que su solicitud de cancelación fue presentada dentro del plazo escido, hemos procedido a tramitar la devolución del importe de la entrada con Ref. Recogida: Z5BD6HP8236TZ00, de acuerdo con el servicio de cancelación de entradas que contrató. La devolución ya ha sido procesada en nuestro sistema mediante el mismo método de pago utilizado para la compra. Dependiendo del método de pago y de la entidad bancaria, el importe puede tardar varios días en reflejarse en su cuenta o extracto. Sentimos la demora en la gestión. Un saludo. El 12/07/2026 2:15 CEST reclamar@ocu.org escribió: