Reclamación por incumplimiento de entrega – Solicitud de resolución de contrato y devolución

Estimados/as señores/as: El pasado 11 de abril realicé una compra a través de su página web Allzone, correspondiente a los siguientes productos: • iPhone 16 Pro Max 256GB color natural • 2 cargadores Apple 20W USB-C (modelo MUVV3ZM/A) A día de hoy, y habiendo transcurrido más de 30 días naturales desde la fecha de compra, no he recibido los productos ni una respuesta clara por parte de su empresa sobre el motivo del retraso ni una previsión de entrega concreta. Dado el incumplimiento de los plazos legales establecidos en el artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007, y habiendo perdido el objeto la finalidad de la compra, SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado, tal como prevé el artículo 110 del mismo texto legal. Adjunto copia de la siguiente documentación: • Justificante del pedido • Confirmación de pago • Comunicaciones mantenidas con su empresa En caso de no recibir respuesta satisfactoria en el plazo de 10 días naturales, me veré obligada a presentar la reclamación correspondiente ante las autoridades de Consumo y, si fuera necesario, ante la vía judicial. Sin otro particular, Atentamente,

Estimado Sr. Fernández Gutiérrez, Le agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros y comprendemos plenamente su malestar ante la falta de información clara y la demora en la entrega de su pedido. En primer lugar, queremos pedirle disculpas por los inconvenientes ocasionados. Estamos procediendo a revisar su caso de forma prioritaria para verificar el estado del pedido y la solicitud de cancelación. En AllZone informamos previamente en nuestras condiciones de compra que, debido a la alta demanda, algunos envíos pueden experimentar retrasos. Entendemos que este no es el servicio que usted esperaba, y lamentamos sinceramente la situación. Respecto a su solicitud de resolución del contrato y la devolución del doble del importe, actuamos conforme a las condiciones escidas y dentro del marco legal vigente, tramitando las cancelaciones y reembolsos dentro de los plazos estipulados. Le recordamos que, una vez gestionado el reembolso, el reflejo en cuenta puede tardar hasta 10 días hábiles por parte de la entidad bancaria, un proceso que no depende directamente de nosotros. Si lo desea, puede realizar seguimiento del estado desde su cuenta en nuestra web o contactarnos directamente al 910 916 858 indicando el número de pedido. Estamos aquí para atenderle y resolver su caso a la mayor brevedad posible. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌