He recibido su correo informativo en el que reconocen incidencias generalizadas en la gestión y envío de pedidos, así como errores en su plataforma de atención al cliente.
No obstante, mi pedido continúa sin haber sido entregado a Correos, figurando todavía en el estado:
“Envío prerregistrado en los sistemas de Correos pendiente de depósito”.
Este estado confirma que el pedido no ha sido físicamente enviado, por lo que, a día de hoy, sigo sin disponer del producto ni de una fecha real de entrega.
Comprendo que se estén tomando medidas generales, pero mi reclamación requiere una solución concreta e inmediata, ya que:
Han transcurrido ampliamente los plazos de entrega anunciados en el momento de la compra.
Mi pedido sigue sin haber sido entregado al transportista.
No se me ha proporcionado una fecha real y verificable de envío ni de recepción.
Por tanto, solicito formalmente:
Confirmación inmediata de si mi pedido ha sido efectivamente depositado en Correos, con prueba verificable.
Fecha real de entrega.
En caso de no poder garantizar una entrega inmediata, cancelación del pedido y reembolso íntegro del importe abonado, conforme a la normativa vigente en materia de consumo.
En caso de no recibir respuesta o solución en un plazo máximo de 48 horas, me veré obligado/a a iniciar reclamación ante Consumo y, en su caso, a través de la entidad de pago utilizada.
Quedo a la espera de su respuesta urgente.
